Маркетолог, аналітик, ex-CMO — фокус на екосистемі Google (Ads, Merchant Center, GA4, GTM). Google Partner. 150+ проєктів, 100+ позитивних відгуків на Freelancehunt, 12+ країн.
- Працюю напряму, без менеджерів і субпідрядників
- Рахую результат у продажах, а не в конверсіях кабінету
- Максимальна експертиза в екосистемі Google — замість «і контекст, і таргет, і SEO»
На першій зустрічі з клієнтом я завжди питаю: «Дзвінки є?» — «Є». — «Скільки?» — «Десь 20%». — «Як вони потрапляють у рекламний кабінет?» Найчастіше з’ясовується, що ніяк.
Тобто п’ята частина звернень для Google Ads просто не існує. Реклама не знає, які кампанії і запити приводять людей, що дзвонять, і вчиться тільки на решті. А в нішах, де телефоном замовляє більшість, як у металообробці чи ремонті кондиціонерів, «не існує» вже більша частина бізнесу.
Зміст статті
Про відслідковування дзвінків з реклами. Принцип роботи. Сервіси колл-трекінгу огляд
Дзвінок — найцінніше звернення
Людина, яка дзвонить, уже щось вирішила. Вона не залишає форму «про всяк випадок» і не клацає по кнопці з цікавості. Це видно в цифрах з моїх проєктів:
- Магазин стоматологічного обладнання, розбір 2 879 продажів за сім місяців: з тих, хто замовив телефоном, купили 90%, через кошик — 81%. Детально — у «Душних цифрах» про стоматологічне обладнання.
- Приватна клініка в Дніпрі, пошукові кампанії: з дзвінка в якісного ліда перетворюється 73–80% звернень, з форми — 30%.
- Металообробка в Київській області: лід-форми в цій ніші такий самий рідкісний звір, як порядна людина в сучасному світі. Звернення йдуть телефоном.
Що бачить Google Ads без колл-трекінгу
Або нічого, або кліки по номеру телефону. Клік — це ще не дзвінок. Людина могла натиснути випадково, передумати, скопіювати номер або натиснути тричі.
В аудиті VR-клубу я перевірив це наживо: один відвідувач тричі натиснув на номер, не зробив жодного дзвінка, а система зарахувала три конверсії.
Буває і навпаки. У мережі металобаз окремий номер стоїть тільки в профілі на Google Maps. За січень — серпень 2026 року по ньому було 565 унікальних дзвінків, а кабінет за той самий період показав 238 кліків по номеру. Занизив у 2,37 раза. З мого досвіду, розрив між кліками і дзвінками буває від двох до десяти разів, і заздалегідь не знаєш, у який бік. Коли ми закрили всі такі прогалини, реальна вартість ліда там вийшла 244 грн замість 623 грн у кабінеті.
Кейс Google Ads · B2BКейс Google Ads: металопрокат, коли реальна вартість ліда виявилась у 2,3 раза нижчою за ту, що в кабінетіМережа металобаз, 3,5+ роки. Чотири прогалини в атрибуції — кошик, цілі, месенджери, дзвінки з Google Maps. 1196 лідів по 244 грн замість 586 по 623 грн.
Для алгоритму це ще гірше, ніж для звіту. Якщо конверсією рахується клік по номеру, Google старанно шукає людей, які клікають по номерах. Що варто вважати конверсією, я пояснював у статті що таке конверсія в Google Ads.
Як працює колл-трекінг
Динамічний. На сайті стоїть скрипт провайдера, який підміняє номер телефону. Кожен відвідувач бачить свій номер з пулу. Коли людина дзвонить, система знає, з якого кліку, кампанії і ключового слова вона прийшла, і передає дзвінок у Google Analytics 4 і Google Ads як конверсію.
Статичний. Один окремий номер закріплений за одним джерелом. Як у тих металобаз: номер, який стоїть тільки на картах. Усі дзвінки на нього — з карт.
Скільки це коштує? В аудиті VR-клубу я закладав на динамічний колл-трекінг орієнтовно 1 300–1 500 грн на місяць. Точна сума залежить від провайдера і кількості номерів.
Провайдерів в Україні кілька: Binotel, Ringostat, Unitalk, Fonet. Я працюю з будь-яким. Для невеликих проєктів раджу Binotel: мінімального пакета з головою вистачає для трекінгу, передачі даних у CRM і назад у Google Ads. Ringostat мені подобається зручнішим інтерфейсом і аналізом прямо в кабінеті провайдера, але він дорожчий. Саме тому з Ringostat на Binotel перейшов мій клієнт з металообробки. Бюджет там до 15 тис. грн на місяць, один з найменших у моїй практиці, а колл-трекінг стоїть з першого дня.
Якщо підключати колл-трекінг поки не готові, мінімум, що варто зробити, — рахувати один унікальний клік по номеру від одного користувача за день, а не кожне натискання.
Не кожен дзвінок — клієнт
Колл-трекінг рахує всі дзвінки. А дзвонять не тільки клієнти.
У клініці, яку я взяв на ведення, попередній спеціаліст оптимізував рекламу на всі дзвінки підряд. Подзвонили скасувати візит — конверсія. Запитали, як доїхати, — конверсія. Запитали, що робити, якщо вдарився головою, — теж конверсія. А клієнт бачив, що реальних записів набагато менше, ніж показує реклама.
Рішення є прямо в Binotel: дзвінок можна позначити як цільовий. Після позначки Binotel передає в GA4 окрему подію, її можна імпортувати в Google Ads, і реклама вчиться тільки на цільових дзвінках.
Як і для чого відмічати цільові заявки в Binotel. Інструкція
Але позначки ставлять люди, і тут починається найцікавіше. У тій самій клініці за 28 днів з реклами прийшло 337 дзвінків, цільовими відмітили 114. Я поліз у Binotel: за тиждень з 5 по 11 жовтня 157 дзвінків, з них 77 не прийняті в робочий час. Я передивився понад 20 пропущених — жоден не відмічений як цільовий. Реальних цільових дзвінків, за моєю оцінкою, було 235–270, а не 114. Це верхня межа, бо частина пропущених — повторні дзвінки тих самих людей: за тиждень унікальних номерів було 122 зі 157.
Виходить, реклама вчилася уникати саме тих людей, які дзвонили, коли на рецепції не брали слухавку.
Аналітика · Google AdsЧому так мало цільових лідів з Google Ads? Реальний кейсКлініка відмічає цільові дзвінки в Binotel, але пропущені — ніколи. Через це Google Ads бачить удвічі менше лідів, ніж є насправді.
Ще один нюанс: Binotel за замовчуванням фіксує кожен дзвінок, а не кожного абонента. Людина подзвонила, не додзвонилась, передзвонила — дві конверсії. Тому в Google Ads варто передавати унікальні звернення.
Технічна пастка: «Інфікований сайт»
Колл-трекінг — це код на сайті, і з ним теж буває. Одного дня я побачив щонайменше три сайти, де рекламу відхилили з причиною «Інфікований сайт». Спільне в усіх — код Binotel у Google Tag Manager: Google вважав його шкідливим і відключив. Ми вимкнули тег, написали провайдеру і подали апеляцію. Поки код вимкнений, дзвінки не відстежуються, але це краще, ніж реклама, яка не показується взагалі. Детально — у статті про «Інфікований сайт» у Google Ads.
Висновок
Відкрийте в Google Ads «Цілі» → «Конверсії» і подивіться, що у вас рахується дзвінком. Якщо там клік по номеру або дзвінків немає взагалі, вам потрібен колл-трекінг. Якщо дзвінки є, але рахуються всі підряд, налаштуйте позначку цільових і домовтеся з тим, хто бере слухавку: хто і коли їх відмічає, включно з пропущеними.
20 — АналітикаВідстеження дзвінків у Google AdsКолтрекінг і дзвінки як конверсії в Google Ads і GA4: алгоритм навчається на цільових дзвінках, а не на кліках по номеру.
Де мене знайти
Пишіть у Telegram або на пошту — відповідаю швидко. Telegram канал і YouTube — для тих, хто хоче побачити реальні кейси перед зверненням та зрозуміти мій підхід в роботі.