Маркетолог, аналітик, ex-CMO — фокус на екосистемі Google (Ads, Merchant Center, GA4, GTM). Google Partner. 150+ проєктів, 100+ позитивних відгуків на Freelancehunt, 12+ країн.
- Працюю напряму, без менеджерів і субпідрядників
- Рахую результат у продажах, а не в конверсіях кабінету
- Максимальна експертиза в екосистемі Google — замість «і контекст, і таргет, і SEO»
B2B-клієнти рідко оформлюють замовлення через кошик. Вони пишуть в Telegram, на пошту, інколи у Viber. Це норма для B2B: великі замовлення обговорюються, уточнюються, а не просто «додаються в кошик і оформлюються». Як я налаштовую рекламу під такі продажі — Google Ads для B2B і сфери послуг.
Зміст статті
Як передавати інформацію про замовлення з месенджерів чи на пошту в Google Ads
Проблема в тому, що Google Ads про ці замовлення нічого не знає. Вони існують у вашій CRM, але в рекламний кабінет не потрапляють. Алгоритм навчається на неповних даних — і шукає не тих клієнтів.
Нижче — реальне рішення, яке я впровадив у клієнта. За 4 дні після інтеграції: 7 з 10 кліків по месенджеру перетворились в реальні замовлення на суму понад 100 000 грн. Все це раніше проходило повз систему.
Чому кліки по месенджеру як ціль — погана ідея
Перше, що спадає на думку: налаштувати клік по іконці Telegram або посилання на пошту як конверсію і оптимізуватись на неї. Це поширена помилка.
По-перше, не кожен клік перетворюється в заявку. Людина клікнула — і закрила. Або відкрила і не написала. Якщо передавати кліки як конверсії — алгоритм почне шукати людей, які клікають по іконці месенджера. Кліків буде багато. Замовлень — ні.
По-друге, для пошти я взагалі не використовую клік по посиланню. Я відстежую копіювання email — це більш точний сигнал. Людина скопіювала адресу — значить збирається написати. Клік по mailto-посиланню взагалі не відкриває поштовий клієнт у більшості випадків на мобільних.
Обидві події — клік по месенджеру і копіювання email — уніфіковую через cookies. Якщо людина клікнула 10 разів — це одна подія, а не 10. Без цього дані будуть заспамлені.
Що реально треба передавати в Google Ads
Не кліки — а верифіковані замовлення. Ті, за якими менеджер підтвердив, що це реальна угода.
Схема така:
- Користувач заходить на сайт — в cookies записується його історія сторінок і UTM-мітки.
- Він клікає по месенджеру або копіює email.
- GTM перехоплює цей момент і через API CRM-системи автоматично створює нову картку угоди — з IP-адресою, яким месенджером клікнули, які сторінки відвідував, усіма UTM-мітками.
- Клієнт пише в месенджер. Менеджер заходить в CRM, бачить пусту картку з підказками, звіряє — і вносить реальні дані: ім'я, телефон, що замовляє.
- Далі вмикається інтеграція CRM → Google Ads Offline Conversions: підтверджена угода з реальною маржею повертається в рекламний кабінет.
Алгоритм отримує сигнал про реальну покупку. З реальною сумою. Від реального клієнта. І починає шукати таких самих.
Технічна реалізація — концепт
Реалізую через Google Tag Manager — лізти в код сайту не потрібно, що особливо важливо для Хорошопу та інших платформ, де прямого доступу до коду немає.
В GTM налаштовую скрипт, який в момент кліка:
- зчитує з cookies UTM-мітки і GCLID (ідентифікатор кліка Google Ads);
- збирає історію відвіданих сторінок;
- фіксує IP і який месенджер — Telegram, Viber, WhatsApp;
- передає все це в API CRM і створює нову картку угоди.
Для підключення до API CRM є два підходи. Простий — вставити API-ключ напряму в код (не рекомендую, небезпечно). Правильно — зробити міні-апку, наприклад, через Google Apps Script, який виступає прокладкою між GTM і CRM. Ключ захований, зовні невидимий.
Підходить для SalesDrive, KeyCRM і будь-якої CRM з відкритим API.
Нюанс з атрибуцією
Є один важливий момент. Коли людина клікає по месенджеру і виходить з сайту — вона переходить у Telegram або поштовий клієнт. Атрибуція в цей момент губиться: ми не знаємо, хто саме написав і чи написав взагалі.
Тому в CRM передаємо підказки: який месенджер, IP-адреса, яку сторінку дивився. Менеджер отримує повідомлення в месенджері, заходить в CRM, знаходить картку за підказками — і вносить реальні дані клієнта. Картка вже створена за нього, треба тільки заповнити.
Так 100% замовлень ми не зловимо — якщо людина написала через день після кліка, зв'язати важче. Але ті замовлення, де клієнт написав одразу — а таких в нашому кейсі 100% за перший тиждень — ми атрибутуємо повністю.
Реальні цифри за перші 4 дні
10 кліків по месенджеру після інтеграції. З них 7 — реальні замовлення. Загальна сума — понад 100 000 грн.
До інтеграції ці 7 замовлень існували тільки в CRM. Google Ads про них не знав. Алгоритм навчався на неповних даних — без найкращих клієнтів, без найбільших угод.
Після інтеграції ці дані повертаються назад в систему. Алгоритм бачить повну картину і починає шукати таких клієнтів цілеспрямовано.
Кому це потрібно
Якщо у вас: є B2B-аудиторія або змішана B2B/B2C; частина клієнтів пише в месенджери або на пошту замість оформлення через кошик; вже є інтеграція CRM з Google Ads (або плануєте) — ця інтеграція закриває останню діру в атрибуції ваших даних.
Якщо потрібна реалізація під ваш проєкт — звертайтесь. Налаштую точно таку ж схему.
Посилання з UTM для розсилок і месенджерів зручно збирати в генераторі UTM-міток.
Де мене знайти
Пишіть у Telegram або на пошту — відповідаю швидко. Telegram канал і YouTube — для тих, хто хоче побачити реальні кейси перед зверненням та зрозуміти мій підхід в роботі.