Маркетолог, аналитик, ex-CMO — фокус на экосистеме Google (Ads, Merchant Center, GA4, GTM). Google Partner. 150+ проектов, 100+ положительных отзывов на Freelancehunt, 12+ стран.
- Работаю напрямую, без менеджеров и субподрядчиков
- Считаю результат в продажах, а не в конверсиях кабинета
- Максимальная экспертиза в экосистеме Google — вместо «и контекст, и таргет, и SEO»
B2B-клиенты редко оформляют заказ через корзину. Они пишут в Telegram, на почту, иногда в Viber. Для B2B это норма: крупные заказы обсуждаются и уточняются, а не просто «добавляются в корзину и оформляются». Как я настраиваю рекламу под такие продажи — Google Ads для B2B и сферы услуг.
Содержание статьи
Как передавать информацию о заказах из мессенджеров или на почту в Google Ads
Проблема в том, что Google Ads об этих заказах ничего не знает. Они есть в вашей CRM, но в рекламный кабинет не попадают. Алгоритм учится на неполных данных — и ищет не тех клиентов.
Ниже — реальное решение, которое я внедрил у клиента. За 4 дня после интеграции: 7 из 10 кликов по мессенджеру превратились в реальные заказы на сумму более 100 000 грн. Всё это раньше проходило мимо системы.
Почему клики по мессенджеру как цель — плохая идея
Первое, что приходит в голову: настроить клик по иконке Telegram или ссылке на почту как конверсию и оптимизироваться на неё. Это распространённая ошибка.
Во-первых, не каждый клик превращается в заявку. Человек кликнул — и закрыл. Или открыл и не написал. Если передавать клики как конверсии, алгоритм начнёт искать людей, которые кликают по иконке мессенджера. Кликов будет много. Заказов — нет.
Во-вторых, для почты я вообще не использую клик по ссылке. Я отслеживаю копирование email — это более точный сигнал. Человек скопировал адрес — значит, собирается написать. Клик по mailto-ссылке в большинстве случаев вообще не открывает почтовый клиент на мобильных.
Оба события — клик по мессенджеру и копирование email — унифицирую через cookies. Если человек кликнул 10 раз — это одно событие, а не 10. Без этого данные будут засорены спамом.
Что реально нужно передавать в Google Ads
Не клики, а верифицированные заказы. Те, по которым менеджер подтвердил, что это реальная сделка.
Схема такая:
- Пользователь заходит на сайт — в cookies записывается его история страниц и UTM-метки.
- Он кликает по мессенджеру или копирует email.
- GTM перехватывает этот момент и через API CRM-системы автоматически создаёт новую карточку сделки — с IP-адресом, тем, каким мессенджером кликнули, какие страницы посещал, всеми UTM-метками.
- Клиент пишет в мессенджер. Менеджер заходит в CRM, видит пустую карточку с подсказками, сверяет — и вносит реальные данные: имя, телефон, что заказывает.
- Дальше включается интеграция CRM → Google Ads Offline Conversions: подтверждённая сделка с реальной маржой возвращается в рекламный кабинет.
Алгоритм получает сигнал о реальной покупке. С реальной суммой. От реального клиента. И начинает искать таких же.
Техническая реализация — концепт
Реализую через Google Tag Manager — лезть в код сайта не нужно, что особенно важно для Хорошопа и других платформ, где прямого доступа к коду нет.
В GTM настраиваю скрипт, который в момент клика:
- считывает из cookies UTM-метки и GCLID (идентификатор клика Google Ads);
- собирает историю посещённых страниц;
- фиксирует IP и мессенджер — Telegram, Viber, WhatsApp;
- передаёт всё это в API CRM и создаёт новую карточку сделки.
Для подключения к API CRM есть два подхода. Простой — вставить API-ключ прямо в код (не рекомендую, небезопасно). Правильный — сделать мини-приложение, например, через Google Apps Script, которое выступает прослойкой между GTM и CRM. Ключ спрятан, снаружи невидим.
Подходит для SalesDrive, KeyCRM и любой CRM с открытым API.
Нюанс с атрибуцией
Есть один важный момент. Когда человек кликает по мессенджеру и уходит с сайта — он переходит в Telegram или почтовый клиент. Атрибуция в этот момент теряется: мы не знаем, кто именно написал и написал ли вообще.
Поэтому в CRM передаём подсказки: какой мессенджер, IP-адрес, какую страницу смотрел. Менеджер получает сообщение в мессенджере, заходит в CRM, находит карточку по подсказкам — и вносит реальные данные клиента. Карточка уже создана за него, нужно только заполнить.
Так 100% заказов мы не поймаем — если человек написал через день после клика, связать сложнее. Но те заказы, где клиент написал сразу — а таких в нашем кейсе 100% за первую неделю — мы атрибутируем полностью.
Реальные цифры за первые 4 дня
10 кликов по мессенджеру после интеграции. Из них 7 — реальные заказы. Общая сумма — более 100 000 грн.
До интеграции эти 7 заказов существовали только в CRM. Google Ads о них не знал. Алгоритм учился на неполных данных — без лучших клиентов, без самых крупных сделок.
После интеграции эти данные возвращаются обратно в систему. Алгоритм видит полную картину и начинает целенаправленно искать таких клиентов.
Кому это нужно
Если у вас: есть B2B-аудитория или смешанная B2B/B2C; часть клиентов пишет в мессенджеры или на почту вместо оформления через корзину; уже есть интеграция CRM с Google Ads (или планируете) — эта интеграция закрывает последнюю дыру в атрибуции ваших данных.
Если нужна реализация под ваш проект — обращайтесь. Настрою точно такую же схему.
Ссылки с UTM для рассылок и мессенджеров удобно собирать в генераторе UTM-меток.
Где меня найти
Пишите в Telegram или на почту — отвечаю быстро. Telegram-канал и YouTube — для тех, кто хочет увидеть реальные кейсы перед обращением и понять мой подход к работе.