Аудит реклами та сайту локального VR-клубу

Зміст статті

1. Запит клієнта
2. Загальний висновок
3. Зведений список виявлених проблем
4. Блок 1. Трекінг конверсій та аналітика
5. Блок 2. Сайт клієнта
6. Блок 3. Рекламний кабінет Google Ads
7. План дій за пріоритетом
8. FAQ

Запит клієнта

Проаналізувати поточні рекламні кампанії та надати практичні рекомендації щодо збільшення кількості заявок. Перевірити: структуру рекламного акаунта; пошукові кампанії; ключові слова та пошукові запити; мінус-слова; оголошення та їх ефективність; ставки та бюджет; налаштування конверсій і коректність відстеження; цільову аудиторію; можливості для запуску нових кампаній.

Очікуваний результат: список виявлених проблем, рекомендації щодо покращення, перелік конкретних дій, оцінка коректності поточних налаштувань, рекомендації щодо нових кампаній чи змін.

Загальний висновок

Аудит охопив три взаємопов'язані блоки: трекінг конверсій та аналітику, сайт клієнта і рекламний кабінет Google Ads. Усі три проблемні зони підсилюють одна одну, і саме в цьому корінь того, що поточний бюджет не дає бажаного результату.

Дані про конверсії, що надходять у Google Ads, недостовірні (дублювання кліків по телефону, відсутність дзвінків як окремої події). Будь-яка автоматична стратегія призначення ставок навчається на цих викривлених даних і фізично не може працювати правильно — незалежно від того, скільки оптимізацій буде зроблено всередині самого кабінету.

Сайт зі свого боку забирає частину трафіку ще до конверсії: швидкість на мобільному критично низька (32-40 балів PageSpeed, реальні користувачі фейлять Core Web Vitals), а структура одної сторінки під усі напрямки знижує релевантність посадки для конкретних запитів.

Рекламний кабінет наразі — це одна кампанія Performance Max без мінус-слів, без чіткої структури і з бюджетом, недостатнім для роботи обраної стратегії. Це означає, що гроші витрачаються на широкий, погано відфільтрований трафік, який до того ж приземляється на повільний неспеціалізований сайт.

Висновок: проблема не в одному місці, а в усьому ланцюжку «реклама → сайт → трекінг → дані → оптимізація». Виправлення лише одного блока не дасть очікуваного ефекту — потрібна послідовна робота за планом наприкінці документа.

Зведений список виявлених проблем

Блок 1. Трекінг конверсій та аналітика

Коректний трекінг — це основа всього подальшого просування. Якщо дані, на яких навчається рекламна система, недостовірні, будь-яка оптимізація в кабінеті буде ґрунтуватись на хибних сигналах.

1. Клік по телефону зараховується як дзвінок

Пріоритет: 🔴 Критично · 10/10

Проблема: Телефон — головний канал звернень клієнтів, але в системі налаштована подія «клік по номеру телефону», а не факт реального дзвінка. Кількість дзвінків у звітах рекламного кабінету не відповідає дійсності — реальних дзвінків може бути і більше, і менше.

Рекомендація: Підключити динамічний колл-трекінг — зовнішній сервіс, що показує кожному унікальному відвідувачу унікальний номер телефону і передає факт дзвінка в системи аналітики. Орієнтовна вартість: 1300–1500 грн/міс. Як я це налаштовую — відстеження дзвінків у Google Ads і GA4.

2. Кліки по телефону не унікалізовані

Пріоритет: 🔴 Критично · 10/10

Проблема: Один користувач, що кілька разів натиснув на номер телефону, створює стільки ж окремих конверсій у системі. Перевірено наживо: 3 кліки одного відвідувача — 0 реальних дзвінків — і система зафіксувала 3 конверсії.

Рекомендація: Якщо колл-трекінг наразі не впроваджується — мінімальний фікс: додати код, що рахує лише один унікальний клік від одного користувача за день/тиждень, а не кожне натискання.

3. Конверсії не передаються в Google Analytics (GA4)

Пріоритет: 🔴 Критично · 10/10

Проблема: Усі цілі налаштовані виключно для передачі в Google Ads. У GA4 ці дані не потрапляють, тому неможливо подивитись глибшу аналітику — з яких пристроїв частіше бронюють, географію дзвінків/бронювань, шлях користувача тощо.

Рекомендація: Налаштувати паралельну передачу подій (дзвінок, бронювання) в GA4 — навіть якщо ці дані не використовуються напряму в рекламі.

4. Не підключений Google Tag Gateway (через Cloudflare)

Пріоритет: 🟠 Високий · 8/10

Проблема: За даними Google, підключення Google Tag Gateway підвищує якість даних аналітики, що доходять до системи, до ~14%. Додатково Cloudflare прискорює сайт і покращує захист від DDoS/злому.

Рекомендація: Підключити через Cloudflare — безкоштовно, налаштування займає приблизно 10 хвилин.

Без виправлення пунктів 1–3 жодна автоматична стратегія призначення ставок («Максимум конверсій», Performance Max) не може працювати коректно — вони буквально навчаються на цих самих викривлених даних.

Блок 2. Сайт клієнта

Сайт — складова ефективності реклами. Навіть ідеально налаштована кампанія не дасть результату, якщо посадкова сторінка не конвертує або фізично не встигає завантажитись на телефоні користувача.

1. Критично низька швидкість сайту на мобільних пристроях

Пріоритет: 🔴 Критично · 10/10

Проблема: ~90% трафіку — мобільні користувачі. Десяток прогонів PageSpeed Insights (мобільна версія) стабільно показують 32-40 балів. Реальні дані Core Web Vitals (28 днів, живі користувачі) це підтверджують: оцінка «Failed» — LCP 2.5с (на межі норми), INP 377мс (основна причина провалу, зона «потребує покращення»), CLS 0 (тут усе добре).

Причина: За діагностикою PageSpeed Insights — головна причина — неоптимізовані зображення та важкі інтерактивні елементи на сторінці.

Рекомендація: Оптимізувати/стиснути зображення, переглянути важкі інтерактивні елементи сторінки.

Наслідки для реклами: Повільний сайт знижує конверсію (частина людей не дочікується завантаження) і погіршує Quality Score в Google Ads через Landing Page Experience — оголошення ранжується гірше і клік коштує дорожче.

2. Не підключено Microsoft Clarity

Пріоритет: 🟠 Високий · 8/10

Проблема: Немає запису сесій користувачів і теплових карт — незрозуміло, на якому конкретному кроці люди залишають сайт. Саме з цього починається CRO-аудит сайту.

Рекомендація: Підключити Microsoft Clarity (безкоштовний інструмент) для перегляду реальної поведінки користувачів на сайті.

3. Один лендинг під усі напрямки бізнесу

Пріоритет: 🟡 Середній · 7/10

Проблема: Весь трафік — і по запитах «VR-ігри», і «VR-квести», і «дні народження» — приземляється на одну загальну сторінку. Сторінка не максимально релевантна конкретному пошуковому запиту користувача.

Рекомендація: Створити окремі посадкові сторінки під кожен напрямок (VR-ігри, VR-квести, дні народження) з релевантним заголовком і описом. Це напряму потрібно для кластеризації пошукових кампаній (див. Блок 3).

4. Адреса локального бізнесу схована

Пріоритет: 🟡 Середній

Проблема: Адреса з'являється лише у футері, в самому кінці сторінки. Користувач, що приземлився на сайт, не одразу розуміє локацію та релевантність.

Рекомендація: Додати коротку прив'язку до локації одразу на першому екрані/в заголовку посадкових сторінок.

5. Накладання тексту на мобільній версії

Пріоритет: ⚪ Низький

Проблема: В окремих місцях елементи/текст накладаються один на одного, особливо помітно на телефонах — погіршує читабельність.

Рекомендація: Перевірити верстку на реальних мобільних роздільностях і виправити CSS-конфлікти.

Додатково варто налаштувати подію відсотка скролу сторінки в GA4 — навіть без Clarity це дасть розуміння, чи проблема саме в першому екрані (різке падіння скролу до ~25% сигналізує, що користувач не розуміє, куди потрапив).

Блок 3. Рекламний кабінет Google Ads

Поточний стан: одна кампанія Performance Max зі стратегією «Максимум конверсій», бюджет ~6-7 тис. грн/міс.

1. Performance Max не має ресурсу для коректної роботи

Пріоритет: 🔴 Критично · 10/10

Проблема: Performance Max потребує (а) якісних даних про конверсії і (б) достатнього обсягу: мінімум 3-5 конверсій/день для розгону. Зараз і дані викривлені (Блок 1), і обсяг — лише 20 конверсій за 60 днів. Навіть якщо вірити поточній (недостовірній) ціні конверсії ~308 грн, для нормальної роботи самої кампанії знадобився б бюджет ~1000 грн/день.

Рекомендація: Відмовитись від Performance Max як основного інструменту, поки немає окремого достатнього бюджету під неї. Перенести фокус на пошукові кампанії. Якщо PMax все ж лишається — протестувати групу асетів без аудиторних сигналів.

2. Відсутні мінус-слова на рівні акаунта

Пріоритет: 🔴 Критично · 10/10

Проблема: Жодного мінус-слова не додано ні на рівні акаунта, ні на рівні кампанії. У пошукових запитах знайдено суттєвий обсяг нецільового трафіку: бренди конкурентів, назви чужих торгових центрів, міста за межами Києва, нерелевантні тематики (настільні ігри, лазертаг, тир), інформаційні запити («пісня на день народження для хлопчика»).

Рекомендація: Сформувати мінус-списки за категоріями (конкуренти, ТЦ, міста — лишити тільки Київ, у всіх відмінках, нерелевантні тематики) і застосувати на рівні акаунта (спільні списки) та на рівні кожної кампанії.

3. Немає окремої брендової кампанії

Пріоритет: 🟠 Високий

Проблема: Брендові запити, загальна тематика VR-клубу та сторонні інформаційні запити зараз крутяться в межах однієї кампанії без розділення.

Рекомендація: Створити окрему пошукову кампанію виключно під брендові запити, тип відповідності — фразовий, бюджет ~50 грн/день. Семантику взяти з уже накопичених пошукових запитів поточної кампанії.

4. Гео-таргетинг занадто широкий для локального бізнесу

Пріоритет: 🟠 Високий

Проблема: Поточний радіус ~7-8 км. Для локальних послуг це знижує впізнаваність і конверсію — чим ближче радіус до точки, тим вищий шанс реального відвідування. Додатково Performance Max схильний виходити за межі заданого гео навіть з виключенням районів.

Рекомендація: Почати з мінімального радіусу (2-3 милі), що покриває ключові житлові масиви поруч з локацією бізнесу, найвіддаленіші райони на старті не охоплювати. Додатково повністю виключити інші області та міста за межами цільового регіону.

5. Показ реклами в категорії мобільних ігор та додатків

Пріоритет: 🟠 Високий

Проблема: Реклама показується всередині мобільних ігор та додатків (категорія «Ігри» у налаштуваннях відповідності контенту) — це джерело випадкових кліків під час гри чи використання застосунку, що зливає бюджет і додатково забруднює конверсійні дані випадковими взаємодіями на сайті.

Рекомендація: Повністю виключити категорію «Ігри» та мобільні додатки з розміщень (частково вже почато — довести до завершення). Також прибрати нерелевантну категорію «дитяча ігрова кімната».

6. Стратегія «Максимум кліків» оптимізує трафік, а не заявки

Пріоритет: 🟡 Середній

Проблема: У пошуковій кампанії використовується автоматична стратегія «Максимум кліків» з обмеженням ціни за клік ~15 грн. Це стратегія обсягу трафіку, а не результату.

Рекомендація: Після виправлення трекінгу (Блок 1) перейти на «Максимум конверсій». До того — ручне керування ставками з можливістю коригувати ставки на рівні груп та ключових слів усередині кожного кластера запитів.

7. Широкий тип відповідності ключових слів

Пріоритет: 🟡 Середній

Проблема: Використовується широка відповідність — саме вона і генерує величезний обсяг нецільових запитів, описаних у пункті 2.

Рекомендація: Перейти на фразову відповідність як базову. Широку відповідність використовувати лише за нестачі обсягу трафіку — і тоді щоденно вручну мінусувати нецільові запити.

8. Неможливо оцінити ефективність оголошень

Пріоритет: 🟡 Середній

Проблема: Через відсутність коректного трекінгу неможливо зрозуміти, які оголошення реально працюють, а які лише генерують витрати.

Рекомендація: Після виправлення трекінгу — тестувати по 3 оголошення з різними посилами на кожну групу, залишати переможців за реальною статистикою.

Рекомендована структура кампаній

• Брендова пошукова кампанія — фразовий тип відповідності, ~50 грн/день
• Локальна кампанія (Local) — ціль «клік по телефону» (не «прокладання маршруту»), ~50 грн/день, старт з радіусу 1-2 милі
• Пошукова кампанія, 3 кластери груп оголошень: кожен кластер — з власними оголошеннями під свій інтент і (в перспективі) власною посадковою сторінкою.
  • Загальні запити («VR клуб Київ», «VR кімната Київ»)
  • VR Quest
  • VR Ігри

Пріоритет запитів за «температурою»: спочатку вичерпати гарячі (чіткий намір — «VR квест Київ»), потім середні, і лише після цього, з більшим бюджетом, тестувати холодні інформаційні запити («куди піти з дитиною в Києві», «де відсвяткувати день народження»).

План дій за пріоритетом

Послідовність важлива: кожен наступний крок спирається на попередній. Запускати оптимізацію ставок чи Performance Max до виправлення трекінгу немає сенсу — система просто продовжить навчатись на хибних даних.

Ще одна поширена причина нецільових звернень — автопідстановка запиту в заголовок оголошення. Чому так відбувається, розбираю в статті про динамічну підстановку ключа (DKI).