Маркетолог, аналітик, ex-CMO — фокус на екосистемі Google (Ads, Merchant Center, GA4, GTM). Google Partner. 150+ проєктів, 100+ позитивних відгуків на Freelancehunt, 12+ країн.
- Працюю напряму, без менеджерів і субпідрядників
- Рахую результат у продажах, а не в конверсіях кабінету
- Максимальна експертиза в екосистемі Google — замість «і контекст, і таргет, і SEO»
Я суперчасто стикаюся з різного роду блокуваннями рекламного кабінету, враховуючи, що загалом запустив уже понад 150 повноцінних проєктів у Google Ads. Але такий блок спіймав уперше: «Інфікований сайт».
Розповім усю історію: як це відбувалося і як ми вирішили питання. А в кінці — ще один випадок, де причина «інфікованого сайту» була зовсім в іншому.
Зміст статті
Новий сайт — і одразу блок
Трохи вступу. Створили новий сайт — односторінкову посадкову сторінку для компанії, що займається продажем первинної нерухомості в Одеській області.
Все налаштували, запустили рекламу — реклама відхиляється по причині «Інфікований сайт».
Пробую подати апеляцію. Частенько таке спрацьовує, бо алгоритми Google періодично збоять і інколи просто так відхиляють сайт. Відправив апеляцію — нічого.
Перезапускав рекламні кампанії, перезапускав оголошення. Пробував запустити на іншому акаунті — думав, можливо, причина в новому акаунті. Нічого. Там теж відхиляло цей сайт.
Техпідтримка Google: папуга, що повторює одне й те саме
І вирішив я написати в техпідтримку. У техпідтримку я йду, коли вже взагалі все погано, бо як із ними спілкуватись — зараз зрозумієте.
Більшість клієнтів, які жодного разу не спілкувались із техпідтримкою Google, думають: це ж Google, велика компанія, там усе супер-класно. Ні. Не можу сказати це одним словом, бо мене YouTube забанить. Але технічна підтримка в Google не дуже хороша.
Звертаюсь: чуваки, допоможіть, не розуміємо, в чому причина. Вони кажуть: бла-бла-бла, у вас на сайті є зовнішні посилання, ось вони, перевірте.
Думаю: окей. Беру, перевіряю через консоль — нічого немає. Жодного зовнішнього посилання. Даю розробнику — він перевіряє, те саме. Нічого немає.
Кажу: чуваки, які ваші докази? Дайте скріншоти цих посилань, де ви це бачите. Вони: а не дамо, нехай ваш девелопер усе перевіряє.
Ми не зупиняємось. Пишемо, що знову перевірили сайт і немає жодних зовнішніх посилань. Перевіряю через Google Transparency Report, через усі консолі. З розробником перевіряємо сайт на кількох зовнішніх ресурсах. Нічого немає. Даю посилання на перевірки: тут чисто, тут чисто.
Вони відповідають: незважаючи на те, що в консолях у вас усе добре, проблема все одно є. У вас зовнішні посилання, і ваш сайт інфікований.
Бачимо, що вони просто повторюють одне й те саме, як папуга. Вирішили піти інакше. Пишемо: ми прибрали всі посилання на ці ресурси, будь ласка, будь ласочка, перевірте сайт ще раз. Жодної відповіді. Нічого дивного.
Пишемо ще один лист. Відповідь: вся інформація — та, що ми вже надали раніше, іншої немає. У вас є посилання на сайті, їх треба прибрати.
Розробник пише свій лист, де все детально описує. Знову стандартна відписка: все, що ми написали раніше, — це все, чим можемо допомогти. А далі — опитування, як вам сподобалось спілкування з підтримкою.
Ключова думка: техпідтримка Google Ads не шукає причину разом із вами. Якщо блок незрозумілий, розраховуйте на власний аналіз, а не на відповіді підтримки.
Ключ до розгадки — тематика «шкідливих» посилань
Тут цікавий момент: самі посилання, які вказувала підтримка, були досить близькі до нашої тематики. Саме це стало ключовим моментом, у якому я зрозумів, чому виникла проблема.
Це профільні сайти по нерухомості. Можливо, якийсь агрегатор — уже не пам'ятаю, та й не в тому суть. Головне, що вони пов'язані з нерухомістю.
А житловий комплекс, з яким ми працюємо, має досить поширену назву. І я подумав: блін, ЖК з такою назвою я знаю як мінімум кілька в різних регіонах.
Важливо: я перезапускав на іншому акаунті — відхиляло. Тобто проблема була не в рекламному кабінеті і не в оголошеннях, а конкретно в самому сайті. А проблем на сайті фактично не було.
І я висунув гіпотезу: хтось раніше використовував цей домен, і там були якісь проблеми. Ці дані зберігаються в якомусь архіві. Оскільки нам ніхто нічого не пояснює, я думаю, що існує певний блекліст доменів.
Рішення — заміна домену
Прийняли рішення спробувати замінити домен. Щоб не експериментувати з дорогими доменами, купили найдешевший — за 70 гривень на рік. Замінили в рекламних оголошеннях — і все запрацювало.
Один нюанс. Google пропустив цей дешевий домен у рекламу, але сам браузер Chrome показував, що сайт імовірно фішинговий. Мабуть, такі дешеві домени часто використовують для шахрайства, і Google про це щось знає.
Тож замінили його на нормальний, дорожчий домен — і вуаля, проблема зникла. Апеляцію додатково навіть не подавали.
Зараз усе працює: покази пішли, кліки пішли, чекаємо на ліди.
Рішення вийшло досить просте. Але клієнт спершу пропонував: давай тиждень почекаємо, можливо, Google передумає. Я кажу: з Google так не працює.
Ключова думка: блоки Google самі не розсмоктуються. Це не невеличка хвороба, яку можна перечекати, — навіть якщо блок, як у нашому випадку, фактично вигаданий. Треба шукати і виправляти причину.
Так само і в Merchant Center: блок «Треба покращити інтернет-магазин» теж не зникне сам, поки не виправиш причину.
Другий випадок: «інфікований сайт» через код колл-трекінгу Binotel
«Інфікований сайт» не завжди пов'язаний із доменом. Ще одна історія — досить екстрена, трапилась на вихідних.
Почали приходити повідомлення по деяким сайтам: реклама відхилена через «Інфікований сайт». Це був не поодинокий випадок — лише за один день я побачив мінімум три таких. Спільне в усіх: у Google Tag Manager встановлений код Binotel.
Google почав надсилати повідомлення, що саме в Tag Manager він відключив цей код, бо вважає його шкідливим.
Що робити в такій ситуації:
- Відключити код Binotel на сайті (або тег у Google Tag Manager).
- Звернутися до провайдера з описом проблеми: код Binotel Google сприймає як шкідливий. Чим більше клієнтів пише провайдеру, тим швидше він вирішить питання.
- Відправити апеляцію в Google Ads. Після цього помилка має зникнути.
Так, поки код вимкнений, дзвінки не відстежуватимуться. Але це краще, ніж узагалі відсутня реклама.
Сам по собі Binotel — нормальний провайдер, я його використовую і рекомендую, наприклад, як у кейсі з металообробкою. Проблема була саме в тому, як Google на певному етапі класифікував його код.
Висновок
Помилка «Інфікований сайт» може мати зовсім різні причини: від історії домену до стороннього скрипту на сайті. Якщо сайт чистий, а блок є — перевіряйте не лише код, а й домен і всі сторонні скрипти в GTM. І не чекайте, що все мине саме.
Оголошення відхилені через «Інфікований сайт» або інший блок? Допоможу з розблокуванням рекламного кабінету Google Ads, оплата за фактом.
Ще один приклад, де вирішила заміна домену, — дивіться кейс агенції з працевлаштування за кордоном.
Де мене знайти
Пишіть у Telegram або на пошту — відповідаю швидко. Telegram канал і YouTube — для тих, хто хоче побачити реальні кейси перед зверненням та зрозуміти мій підхід в роботі.