Кейс: зараженный сайт (Compromised site) в Google Ads. Как решить проблему?

Я очень часто сталкиваюсь с разного рода блокировками рекламного кабинета, учитывая, что в целом запустил уже более 150 полноценных проектов в Google Ads. Но такой блок поймал впервые: «Зараженный сайт».

Расскажу всю историю: как это происходило и как мы решили вопрос. А в конце — ещё один случай, где причина «зараженного сайта» была совсем в другом.

Содержание статьи

1. Новый сайт — и сразу блок
2. Техподдержка Google: попугай, который повторяет одно и то же
3. Ключ к разгадке — тематика «вредоносных» ссылок
4. Решение — замена домена
5. Второй случай: «зараженный сайт» из-за кода коллтрекинга Binotel
6. Вывод
7. FAQ

Новый сайт — и сразу блок

Немного вступления. Создали новый сайт — одностраничный лендинг для компании, которая занимается продажей первичной недвижимости в Одесской области.

Всё настроили, запустили рекламу — реклама отклоняется по причине «Зараженный сайт».

Пробую подать апелляцию. Часто такое срабатывает, потому что алгоритмы Google периодически глючат и иногда просто так отклоняют сайт. Отправил апелляцию — ничего.

Перезапускал рекламные кампании, перезапускал объявления. Пробовал запустить на другом аккаунте — думал, возможно, причина в новом аккаунте. Ничего. Там тоже отклоняло этот сайт.

Техподдержка Google: попугай, который повторяет одно и то же

И решил я написать в техподдержку. В техподдержку я иду, когда уже вообще всё плохо, потому что как с ними общаться — сейчас поймёте.

Большинство клиентов, которые ни разу не общались с техподдержкой Google, думают: это же Google, большая компания, там всё супер-классно. Нет. Не могу сказать это одним словом, потому что меня YouTube забанит. Но техническая поддержка в Google не очень хорошая.

Обращаюсь: чуваки, помогите, не понимаем, в чём причина. Они говорят: бла-бла-бла, у вас на сайте есть внешние ссылки, вот они, проверьте.

Думаю: окей. Беру, проверяю через консоль — ничего нет. Ни одной внешней ссылки. Даю разработчику — он проверяет, то же самое. Ничего нет.

Говорю: чуваки, какие ваши доказательства? Дайте скриншоты этих ссылок, где вы это видите. Они: а не дадим, пусть ваш девелопер всё проверяет.

Мы не останавливаемся. Пишем, что снова проверили сайт и нет никаких внешних ссылок. Проверяю через Google Transparency Report, через все консоли. С разработчиком проверяем сайт на нескольких внешних ресурсах. Ничего нет. Даю ссылки на проверки: тут чисто, тут чисто.

Они отвечают: несмотря на то, что в консолях у вас всё хорошо, проблема всё равно есть. У вас внешние ссылки, и ваш сайт заражён.

Видим, что они просто повторяют одно и то же, как попугай. Решили пойти другим путём. Пишем: мы убрали все ссылки на эти ресурсы, пожалуйста, пожалуйста, проверьте сайт ещё раз. Ни одного ответа. Ничего удивительного.

Пишем ещё одно письмо. Ответ: вся информация — та, что мы уже предоставили ранее, другой нет. У вас есть ссылки на сайте, их нужно убрать.

Разработчик пишет своё письмо, где всё подробно описывает. Снова стандартная отписка: всё, что мы написали ранее, — это всё, чем можем помочь. А дальше — опрос, как вам понравилось общение с поддержкой.

Ключевая мысль: техподдержка Google Ads не ищет причину вместе с вами. Если блок непонятен, рассчитывайте на собственный анализ, а не на ответы поддержки.

Ключ к разгадке — тематика «вредоносных» ссылок

Здесь интересный момент: сами ссылки, которые указывала поддержка, были достаточно близки к нашей тематике. Именно это стало ключевым моментом, в котором я понял, почему возникла проблема.

Это профильные сайты по недвижимости. Возможно, какой-то агрегатор — уже не помню, да и не в этом суть. Главное, что они связаны с недвижимостью.

А жилой комплекс, с которым мы работаем, имеет довольно распространённое название. И я подумал: блин, ЖК с таким названием я знаю как минимум несколько в разных регионах.

Важно: я перезапускал на другом аккаунте — отклоняло. То есть проблема была не в рекламном кабинете и не в объявлениях, а именно в самом сайте. А проблем на сайте фактически не было.

И я выдвинул гипотезу: кто-то раньше использовал этот домен, и там были какие-то проблемы. Эти данные хранятся в каком-то архиве. Поскольку нам никто ничего не объясняет, я думаю, что существует определённый блэклист доменов.

Решение — замена домена

Приняли решение попробовать заменить домен. Чтобы не экспериментировать с дорогими доменами, купили самый дешёвый — за 70 гривен в год. Заменили в рекламных объявлениях — и всё заработало.

Один нюанс. Google пропустил этот дешёвый домен в рекламу, но сам браузер Chrome показывал, что сайт, вероятно, фишинговый. Видимо, такие дешёвые домены часто используют для мошенничества, и Google об этом что-то знает.

Поэтому заменили его на нормальный, более дорогой домен — и вуаля, проблема исчезла. Апелляцию дополнительно даже не подавали.

Сейчас всё работает: показы пошли, клики пошли, ждём лиды.

Решение получилось довольно простое. Но клиент сначала предлагал: давай неделю подождём, возможно, Google передумает. Я говорю: с Google так не работает.

Ключевая мысль: блоки Google сами не рассасываются. Это не небольшая болезнь, которую можно переждать, — даже если блок, как в нашем случае, фактически выдуманный. Нужно искать и исправлять причину.

Так же и в Merchant Center: блок «Нужно улучшить интернет-магазин» тоже не исчезнет сам, пока не исправишь причину.

Второй случай: «зараженный сайт» из-за кода коллтрекинга Binotel

«Зараженный сайт» не всегда связан с доменом. Ещё одна история — довольно экстренная, случилась на выходных.

Начали приходить уведомления по некоторым сайтам: реклама отклонена из-за «Зараженного сайта». Это был не единичный случай — только за один день я увидел минимум три таких. Общее у всех: в Google Tag Manager установлен код Binotel.

Google начал присылать уведомления, что именно в Tag Manager он отключил этот код, потому что считает его вредоносным.

Что делать в такой ситуации:

1. Отключить код Binotel на сайте (или тег в Google Tag Manager).
2. Обратиться к провайдеру с описанием проблемы: код Binotel Google воспринимает как вредоносный. Чем больше клиентов пишет провайдеру, тем быстрее он решит вопрос.
3. Отправить апелляцию в Google Ads. После этого ошибка должна исчезнуть.

Да, пока код отключён, звонки отслеживаться не будут. Но это лучше, чем полное отсутствие рекламы.

Сам по себе Binotel — нормальный провайдер, я его использую и рекомендую, например, как в кейсе с металлообработкой. Проблема была именно в том, как Google на определённом этапе классифицировал его код.

Вывод

Ошибка «Зараженный сайт» может иметь совершенно разные причины: от истории домена до стороннего скрипта на сайте. Если сайт чистый, а блок есть — проверяйте не только код, но и домен, и все сторонние скрипты в GTM. И не ждите, что всё пройдёт само.

Объявления отклонены из-за «Заражённого сайта» или другого блока? Помогу с разблокировкой рекламного кабинета Google Ads, оплата по факту.

Ещё один пример, где решила замена домена, — смотрите кейс агентства по трудоустройству за рубежом.