Кейс Google Ads: частная клиника — 564 качественных лида по 243 грн после аудита

Частная клиника с несколькими медицинскими направлениями пришла ко мне на аудит. Реклама крутилась, бюджет тратился, а записей, по ощущениям владельца, было намного меньше, чем показывал кабинет. После аудита клиент перешёл ко мне на ведение, и сотрудничество длится уже больше трёх месяцев.

За последние 90 дней, с 25 июля по 22 октября 2026 года, поисковые кампании без бренда принесли 564 качественных лида по 243 грн при конверсии из клика в лид 10,9%. «Качественные» здесь буквально: в эту цифру попадают только обращения, которые администраторы клиники отметили как целевые.

Содержание статьи

1. Что я нашёл на аудите
2. Только качественные обращения
3. Лиды, которые терялись на ресепшене
4. Дашборд без самообмана
5. Направления конвертируют по-разному
6. Что дальше
7. FAQ

Что я нашёл на аудите

Глубоко в сами кампании я тогда не лез. Когда есть ошибки базового уровня, разбирать объявления и ключи нет смысла.

Аудит Google Ads — частная клиника 2026

Главная проблема — конверсии. В кабинете была одна цель: звонок из коллтрекинга Binotel. И считала она все звонки подряд. Человек не дозвонился и набрал ещё раз — две конверсии. Через три дня позвонил перенести приём — ещё одна. Сюда же летели вопросы «где вы находитесь» и звонки из банка с предложением кредита. Реклама обучалась на дублях, а стоимость лида в кабинете мало что говорила о реальности.

Форму записи на приём не отслеживали вообще. А на мобильных под неё выделена отдельная заметная кнопка, то есть люди ею точно пользуются. Google Ads об этих заявках ничего не знал.

Остальные пункты:

• Брендовой кампании не было, брендовые запросы крутились вместе с общими. А у клиники больше 400 отзывов на Google Картах с рейтингом 4,7, её ищут по названию. Бренд даёт дешёвые заявки и маскирует реальную стоимость лида: условные 200 грн в отчёте без бренда могут оказаться и 1 000, и 2 000 грн. К тому же на Target CPA система сама тянется к брендовым запросам, а их больше не станет, сколько бы реклама их ни искала. Почему бренд и небренд нужно считать отдельно, я разбирал и в аудите пиццерии в Кракове.
• Target CPA стоял на значении, которое никто не трогал, возможно, с самого запуска. Спрос и цена клика меняются, а цель нет.
• Точку на Google Картах не привязали к кабинету. Поэтому рядом с объявлением не было рейтинга и расстояния до клиники, а рекламы на Картах не было вообще. Для клиники это важно: человек, которому нужно УЗИ брюшной полости, при прочих равных выберет ту, до которой 500 метров.
• Рекламу фактически никто не вёл. За 30 дней в истории изменений — одна правка: принятая рекомендация Google добавить ссылку на сайт. За два месяца — несколько мелких изменений на все кампании.

В качестве решения я предложил передавать в Google Ads только качественные обращения: в идеале через интеграцию с CRM, минимум — считать хотя бы уникальные звонки. Как считать уникальные обращения через Google Tag Manager, показывал в разборе трекинга за $750 в месяц. По структуре основа — поиск, а Performance Max — до 20% бюджета и только с регулярной работой над ним.

Только качественные обращения

Первой задачей на старте ведения был переход на качественные обращения. Клиент передал её администраторам, и они начали отмечать целевые звонки в Binotel. После отметки Binotel передаёт отдельное событие в GA4, оттуда оно идёт в Google Ads, и кампании оптимизируются именно на него.

CRM у клиники нет, поэтому с формами другая схема. Администратор вставляет gclid качественной заявки в простой веб-интерфейс, и раз в сутки эти лиды попадают в Google Ads как офлайн-конверсия «Качественный лид (Форма)».

Кейс Google Ads · Сквозная аналитикаОфлайн-конверсии в Google Ads без CRM: Ctrl+C, Ctrl+V — и реклама учится на реальных продажахНет CRM или она без API? Простой веб-интерфейс: вставили gclid — и Google Ads раз в сутки получает качественные лиды, продажи с доходом и маржой.14 окт 2026Читать

Лиды, которые терялись на ресепшене

Через какое-то время у меня перестала сходиться математика. Запросы целевые, с рекламой всё нормально, а отмеченных лидов подозрительно мало. Оказалось, что администраторы отмечали только принятые звонки. Пропущенные не отмечал никто, хотя человек, который не дозвонился записаться, от этого не перестаёт быть лидом. Как я это нашёл, расписал отдельно.

Аналитика · Google AdsПочему так мало целевых лидов из Google Ads? Реальный кейсКлиника отмечает целевые звонки в Binotel, но пропущенные — никогда. Из-за этого Google Ads видит вдвое меньше лидов, чем есть на самом деле.16 окт 2026Читать

После этого пропущенные звонки отметили, пока только за один месяц. Даже так разница заметна. По всем кампаниям за период с 21 июля по 18 октября до отметки было 497 лидов по 336 грн, после — 592 лида по 282 грн. Бюджет и кампании те же, плюс 95 лидов, которые просто терялись по дороге.

Сотрудничество длится больше трёх месяцев, а отмечен только один, так что реальная стоимость лида ещё ниже, чем на скринах.

Дашборд без самообмана

Для клиента я собрал сквозную аналитику и добавил два переключателя, без которых цифры в лидгене врут.

Первый — Performance Max. С ним конверсия из клика в лид 5,4%, без него — 10,9%. Performance Max приводит много дешёвого трафика с плейсментов, где заявок почти нет, и размывает всю картину. За эти 90 дней на него пришлось около 22,8 тыс. грн, 5,8 тыс. кликов и 28 лидов, то есть примерно 815 грн за лид. Поэтому смотрю на него отдельно.

Второй — бренд. Брендовые кампании всегда улучшают показатели, потому что там люди уже ищут именно эту клинику. Поэтому все цифры в этом кейсе без бренда.

Направления конвертируют по-разному

На вкладке для специалиста каждое направление видно отдельно: расходы, клики, лиды, стоимость лида и конверсия. Полная юнит-экономика, понятная и мне, и клиенту.

Разброс большой. Лучшее направление даёт почти половину всех лидов, 278, по 113 грн с конверсией 21,5%. Три самых дорогих — по 670–760 грн с конверсией 4–6%.

Одно из дорогих направлений — ЛОР. Я разбирался, почему так, и причина банальная: широкий специалист, конкуренция очень высокая, а особого преимущества у клиники здесь нет. Другое дело, когда есть оборудование, которое в городе есть, условно, у пяти клиник из ста.

На проблемные направления пробовали запускать Performance Max. Стоимость лида существенно не отличалась от поиска. Performance Max — такой же инструмент, как поисковая кампания, и маркетинг самой клиники он не исправит. Что с этим делать вне рекламы, я разбирал через модель 5P маркетинга.

Что дальше

Основа проекта — поисковые кампании. Тестирую новые направления и подходы, которые предыдущий подрядчик не пробовал вообще. Он, как видно по аудиту, мало что пробовал: иногда заходил, принимал рекомендацию Google и выходил.

Слабое место сейчас — сайт. Посадочные страницы слабые и имеют структуру, которая не подходит частной клинике. Список правок я передал, но у клиента пока нет ресурса ими заниматься. Почему реклама не вытянет слабый сайт, писал в статье про CRO для Google Ads.

03 — АудитАудит рекламного кабинета Google AdsНахожу, куда сливается бюджет: структура, ставки, семантика, трекинг конверсий, сайт.от $50Подробнее