Маркетолог, аналітик, ex-CMO — фокус на екосистемі Google (Ads, Merchant Center, GA4, GTM). Google Partner. 150+ проєктів, 100+ позитивних відгуків на Freelancehunt, 12+ країн.
- Працюю напряму, без менеджерів і субпідрядників
- Рахую результат у продажах, а не в конверсіях кабінету
- Максимальна експертиза в екосистемі Google — замість «і контекст, і таргет, і SEO»
Приватна клініка з кількома медичними напрямами прийшла до мене на аудит. Реклама крутилась, бюджет витрачався, а записів, за відчуттями власника, було набагато менше, ніж показував кабінет. Після аудиту клієнт перейшов до мене на ведення, і співпраця триває вже понад три місяці.
За останні 90 днів, з 25 липня по 22 жовтня 2026 року, пошукові кампанії без бренду принесли 564 якісні ліди по 243 грн при конверсії з кліку в лід 10,9%. «Якісні» тут буквально: у цю цифру потрапляють тільки звернення, які адміністратори клініки відмітили як цільові.
Зміст статті
Що я знайшов на аудиті
Глибоко в самі кампанії я тоді не ліз. Коли є помилки базового рівня, розбирати оголошення і ключі немає сенсу.
Аудит Google Ads — приватна клініка 2026
Головна проблема — конверсії. У кабінеті була одна ціль: дзвінок з колтрекінгу Binotel. І рахувала вона всі дзвінки підряд. Людина не додзвонилась і набрала ще раз — дві конверсії. Через три дні подзвонила перенести прийом — ще одна. Сюди ж летіли питання «де ви знаходитесь» і дзвінки з банку з пропозицією кредиту. Реклама навчалась на дублях, а вартість ліда в кабінеті мало що говорила про реальність.
Форму запису на прийом не відстежували взагалі. А на мобільних під неї виділена окрема помітна кнопка, тобто люди нею точно користуються. Google Ads про ці заявки нічого не знав.
Решта пунктів:
- Брендової кампанії не було, брендові запити крутились разом із загальними. А в клініки понад 400 відгуків на Google Картах з рейтингом 4,7, її шукають за назвою. Бренд дає дешеві заявки і маскує реальну вартість ліда: умовні 200 грн у звіті без бренду можуть виявитися і 1 000, і 2 000 грн. До того ж на Target CPA система сама тягнеться до брендових запитів, а їх більше не стане, скільки б реклама їх не шукала. Чому бренд і небренд треба рахувати окремо, я розбирав і в аудиті піцерії в Кракові.
- Target CPA стояв на значенні, яке ніхто не чіпав, можливо, з самого запуску. Попит і ціна кліку змінюються, а ціль ні.
- Точку на Google Картах не прив’язали до кабінету. Тому поруч з оголошенням не було рейтингу і відстані до клініки, а реклами на Картах не було взагалі. Для клініки це важливо: людина, якій потрібне УЗД черевної порожнини, при інших рівних обере ту, до якої 500 метрів.
- Рекламу фактично ніхто не вів. За 30 днів в історії змін — одна правка: прийнята рекомендація Google додати посилання на сайт. За два місяці — кілька дрібних змін на всі кампанії.
Як рішення я запропонував передавати в Google Ads тільки якісні звернення: в ідеалі через інтеграцію з CRM, мінімум — рахувати хоча б унікальні дзвінки. Як рахувати унікальні звернення через Google Tag Manager, показував у розборі трекінгу за $750 на місяць. По структурі основа — пошук, а Performance Max — до 20% бюджету і тільки з регулярною роботою над ним.
Тільки якісні звернення
Першою задачею на старті ведення був перехід на якісні звернення. Клієнт передав її адміністраторам, і вони почали відмічати цільові дзвінки в Binotel. Після позначки Binotel передає окрему подію в GA4, звідти вона йде в Google Ads, і кампанії оптимізуються саме на неї.
CRM у клініки немає, тому з формами інша схема. Адміністратор вставляє gclid якісної заявки у простий веб-інтерфейс, і раз на добу ці ліди потрапляють у Google Ads як офлайн-конверсія «Якісний лід (Форма)».
Кейс Google Ads · Наскрізна аналітикаОфлайн-конверсії в Google Ads без CRM: Ctrl+C, Ctrl+V — і реклама вчиться на реальних продажахНемає CRM або вона без API? Простий веб-інтерфейс: вставили gclid — і Google Ads раз на добу отримує якісні ліди, продажі з доходом і маржею.
Ліди, які губились на рецепції
Через якийсь час у мене перестала сходитись математика. Запити цільові, з рекламою все нормально, а відмічених лідів підозріло мало. Виявилось, що адміністратори відмічали тільки прийняті дзвінки. Пропущені не відмічав ніхто, хоча людина, яка не додзвонилась записатися, від цього не перестає бути лідом. Як я це знайшов, розписав окремо.
Аналітика · Google AdsЧому так мало цільових лідів з Google Ads? Реальний кейсКлініка відмічає цільові дзвінки в Binotel, але пропущені — ніколи. Через це Google Ads бачить удвічі менше лідів, ніж є насправді.
Після цього пропущені дзвінки відмітили, поки що тільки за один місяць. Навіть так різниця помітна. По всіх кампаніях за період з 21 липня по 18 жовтня до відмітки було 497 лідів по 336 грн, після — 592 ліди по 282 грн. Бюджет і кампанії ті самі, плюс 95 лідів, які просто губились по дорозі.
Співпраця триває понад три місяці, а відмічений лише один, тож реальна вартість ліда ще нижча, ніж на скрінах.
Дашборд без самообману
Для клієнта я зібрав наскрізну аналітику і додав два перемикачі, без яких цифри в лідгені брешуть.
Перший — Performance Max. З ним конверсія з кліку в лід 5,4%, без нього — 10,9%. Performance Max приводить багато дешевого трафіку з плейсментів, де заявок майже немає, і розмиває всю картину. За ці 90 днів на нього припало близько 22,8 тис. грн, 5,8 тис. кліків і 28 лідів, тобто приблизно 815 грн за лід. Тому дивлюсь на нього окремо.
Другий — бренд. Брендові кампанії завжди покращують показники, бо там люди вже шукають саме цю клініку. Тому всі цифри в цьому кейсі без бренду.
Напрями конвертують по-різному
На вкладці для фахівця кожен напрям видно окремо: витрати, кліки, ліди, вартість ліда і конверсія. Повна юніт-економіка, зрозуміла і мені, і клієнту.
Розкид великий. Найкращий напрям дає майже половину всіх лідів, 278, по 113 грн з конверсією 21,5%. Три найдорожчі — по 670–760 грн з конверсією 4–6%.
Один з дорогих напрямів — ЛОР. Я розбирався, чому так, і причина банальна: широкий спеціаліст, конкуренція дуже висока, а особливої переваги в клініки тут немає. Інша справа, коли є обладнання, яке в місті мають, умовно, п’ять клінік зі ста.
На проблемні напрями пробували запускати Performance Max. Вартість ліда суттєво не відрізнялась від пошуку. Performance Max — такий самий інструмент, як пошукова кампанія, і маркетинг самої клініки він не виправить. Що з цим робити поза рекламою, я розбирав через модель 5P маркетингу.
Що далі
Основа проєкту — пошукові кампанії. Тестую нові напрями й підходи, яких попередній підрядник не пробував узагалі. Він, як видно з аудиту, мало що пробував: інколи заходив, приймав рекомендацію Google і виходив.
Слабке місце зараз — сайт. Посадкові сторінки слабкі і мають структуру, яка не підходить приватній клініці. Перелік правок я передав, але клієнт поки не має ресурсу ними займатися. Чому реклама не витягне слабкий сайт, писав у статті про CRO для Google Ads.
03 — АудитАудит рекламного кабінету Google AdsЗнаходжу, куди зливається бюджет: структура, ставки, семантика, трекінг конверсій, сайт.
Де мене знайти
Пишіть у Telegram або на пошту — відповідаю швидко. Telegram канал і YouTube — для тих, хто хоче побачити реальні кейси перед зверненням та зрозуміти мій підхід в роботі.