Маркетолог, аналитик, ex-CMO — фокус на экосистеме Google (Ads, Merchant Center, GA4, GTM). Google Partner. 150+ проектов, 100+ положительных отзывов на Freelancehunt, 12+ стран.
- Работаю напрямую, без менеджеров и субподрядчиков
- Считаю результат в продажах, а не в конверсиях кабинета
- Максимальная экспертиза в экосистеме Google — вместо «и контекст, и таргет, и SEO»
Посмотрите внимательно на скриншот и скажите: на какой товар вы обратили бы внимание первым?
Правильно, на тот, что выделяется среди серой массы конкурентов. Но позволить себе такой функционал может не каждый. Ярче всего эта проблема видна в магазинах на Prom.ua: подключить там программу «Рейтинг товаров» в Google Merchant Center штатными средствами невозможно.
У меня есть авторское решение, которое это обходит. К программе уже подключено более 20 магазинов на Prom.ua, и они показывают рейтинг и отзывы на товары. Так что если вы встретили такой магазин в выдаче, скорее всего, это моя работа.
«"Рейтинг товаров" в Google Shopping для магазинов на Пром или Хорошоп — это реально!»
Содержание статьи
Что такое рейтинг товаров в Google Shopping
Если простыми словами, рейтинг товаров (Product Ratings) — это звёздочки и количество отзывов, которые Google показывает под товаром в торговой выдаче. Данные он берёт из фида отзывов ваших покупателей, который передаётся в Google Merchant Center. Программа бесплатная, отдельно платить за неё Google не нужно. Подробный разбор требований и нюансов есть в моей статье «Рейтинг товаров в Google Merchant Center».
Рейтинг товаров Google: всё, что нужно знать о звёздочках в Shopping Ads
Зачем это нужно? Это социальное доказательство (social proof) прямо в торговой выдаче. Человек ещё до клика видит, что этот товар покупают, что ему ставят положительные оценки и что магазину можно доверять. То есть вы выделяетесь среди других продавцов ещё на верхнем этапе воронки, до того как человек попадёт на сайт.
Почему на Prom этого нет
Prom этот функционал почему-то игнорирует, и, судя по всему, его там никогда не будет. Честно — объяснения этому у меня нет, потому что реализовать его на уровне платформы очень легко. Для сравнения: на Хорошопе была та же проблема, но Хорошоп примерно за год её исправил. Теперь там этот функционал встроен в сам интернет-магазин и дополнительных интеграций не требует.
На Prom отзывы живут внутри платформы и до Google не доходят: Prom никак не передаёт их в Merchant Center в нужном формате. Поэтому когда я вижу магазины с тысячами отзывов, я понимаю, насколько их маркетинг недорабатывает. У вас есть классная штука, а вы ею не пользуетесь.
Ещё один нюанс. На Prom отзыв оставляют на заказ, а не на отдельный товар. Если в одном чеке было три-четыре товара, это три-четыре отзыва о товарах. То есть если в магазине 3 тысячи отзывов, а в среднем в чеке 3 SKU (отдельные товарные позиции), у вас фактически около 9 тысяч отзывов о товарах. И о них человек узнаёт, только когда перейдёт в магазин, и то не факт, что увидит. А в торговой выдаче увидит с гораздо большей вероятностью.
Конкуренты на OpenCart, Shopify, WooCommerce или кастомных сайтах могут это подключить. Например, в кейсе с печками рейтинг товаров у нас подключен. Вообще на всех моих проектах, неважно, Prom это или нет, рейтинг товаров подключен, потому что это работает.
Моё решение
Подключение программы "Рейтинг товаров" Google Merchant Center для интернет-магазинов на Prom
Сам концепт довольно простой. Я собираю отзывы с вашего магазина на Prom (конечно, не вручную), формирую фид в формате, который подходит для Google Merchant Center, активирую программу, и отзывы передаются в Merchant Center. Дальше фид обновляется ежедневно, без вашего и без моего участия.
Что нужно от магазина:
- Доступ к Merchant Center.
- Доступ к админке вашего магазина на Prom.
- Достаточное количество реальных отзывов.
Сколько времени занимает подключение? Сама настройка — около двух дней. Но модерация программы со стороны Google длится до месяца. Бывает быстрее: например, в кейсе со средним чеком до 1000 гривен программу подключили за две недели. Но две недели я никогда не обещаю, а беру максимальный срок, за который у меня проходило подключение.
Результаты
Ниже несколько скриншотов из разных магазинов на Prom, где отзывы были, но о них никто не знал.
Можно ли измерить эффект? Честно: точно — сложно. Для этого нужна изолированная среда, где Google постоянно показывает одни и те же товары в одинаковых условиях, а таких условий нет. Но я бы не внедрял эту программу, если бы в ней не было смысла. Эффект ощущается на дистанции: стоимость клика растёт не так быстро, а конверсия сайта в заказы понемногу увеличивается.
Есть и исследования на эту тему: данные Google и независимых сервисов отзывов вроде Trustpilot. По ним:
- CTR растёт на 17–24%. CTR — это доля людей, кликнувших на объявление, от всех, кто его увидел. В нишах с высокой конкуренцией при прочих равных пользователи кликают на предложения с подтверждённым социальным доказательством.
- Коэффициент конверсии растёт на 12–18%. Пользователь, который приходит из объявления с рейтингом, кликает осознаннее: часть возражений вы сняли ещё на этапе выдачи, поэтому качество трафика выше.
- Эффективность бюджета улучшается. Благодаря более высокому ожидаемому CTR, который рассчитывает Google, вам нужна более низкая ставка, чтобы конкурировать в выдаче.
Конечно, это работает, если оценка ваших товаров не ниже 4,2. Так же, как с отзывами на Google Картах: магазин или кафе с рейтингом ниже 4,2 конвертирует хуже, чем заведение с оценкой 4,7.
Честно об ограничениях
Это не геймченджер. Звёздочки не спасут плохое предложение. Если сайт кривой, если невозможно оформить заказ, если цены выше, чем у конкурентов, без объяснения ценности — звёздочки этого не вытянут. О том, почему сайт — это половина успеха рекламы, я писал в статье про CRO. Тактически программа помогает, глобально — ничего не изменит, поэтому воспринимайте её как дополнительный плюсик в маркетинге.
Нужны реальные отзывы. На Prom с этим проблем нет: платформа сама защищает от фродовых и накрученных отзывов.
Google модерирует отзывы, и часть может не пройти. Это ограничение я обхожу: все отзывы, которые возможно передать, попадают в фид и проходят модерацию.
Отзывы о товарах, которых уже нет. На Prom у вас может быть, например, 5 тысяч отзывов, но 2,5 тысячи из них — о товарах, которых нет в наличии. Они не попадут в фид, потому что их невозможно связать с товаром. Об этом тоже надо говорить сразу.
Google не всегда показывает звёздочки. Это официальное ограничение: он сам решает, кому и когда их показать, и повлиять на это вы не можете.
Стоимость
Отдельно — от 150 долларов, в зависимости от проекта. В пакете ведения контекстной рекламы это уже включено. Подробнее о ценах — в статье «Сколько стоит нанять специалиста по Google Ads?».
Иногда логично нанять меня на месяц и за этот месяц получить интеграцию с CRM, сквозную аналитику, рейтинг товаров, выстроить стратегию и запустить рекламу в Google Ads качественнее, чем это сделает кто-то другой.
Ключевая мысль: если есть что-то бесплатное, что может улучшить показатели вашей рекламы, это нужно использовать по максимуму. Даже если платформа этого «не разрешает» — для этого есть обходные пути.
Как выглядит запуск Google Ads под ключ для интернет-магазина на OpenCart — от фида до первых продаж за 6 дней — в отдельном кейсе.
Пример магазина, где более 3247 отзывов до сих пор не работают в рекламе, — в аудите Google Ads магазина замков на Prom.
Где меня найти
Пишите в Telegram или на почту — отвечаю быстро. Telegram-канал и YouTube — для тех, кто хочет увидеть реальные кейсы перед обращением и понять мой подход к работе.