Маркетолог, аналітик, ex-CMO — фокус на екосистемі Google (Ads, Merchant Center, GA4, GTM). Google Partner. 150+ проєктів, 100+ позитивних відгуків на Freelancehunt, 12+ країн.
- Працюю напряму, без менеджерів і субпідрядників
- Рахую результат у продажах, а не в конверсіях кабінету
- Максимальна експертиза в екосистемі Google — замість «і контекст, і таргет, і SEO»
Подивіться уважно на скріншот і скажіть: на який товар ви звернули б увагу першим?
Правильно, на той, що виділяється серед сірої маси конкурентів. Але дозволити собі такий функціонал може не кожен. Найяскравіше ця проблема видна в магазинах на Prom.ua: підключити там програму «Рейтинг товарів» у Google Merchant Center штатними засобами неможливо.
У мене є авторське рішення, яке це обходить. До програми вже підключено понад 20 магазинів на Prom.ua, і вони показують рейтинг і відгуки на товари. Тож якщо ви зустріли такий магазин у видачі, найімовірніше, це моя робота.
«"Рейтинг товарів" у Google Shopping для магазинів на Пром чи Хорошоп — це реально!»
Зміст статті
Що таке рейтинг товарів у Google Shopping
Якщо простими словами, рейтинг товарів (Product Ratings) — це зірочки й кількість відгуків, які Google показує під товаром у торговій видачі. Дані він бере з фіду відгуків ваших покупців, який передається в Google Merchant Center. Програма безкоштовна, окремо платити за неї Google не треба. Детальний розбір вимог і нюансів є в моїй статті «Рейтинг товарів у Google Merchant Center».
Рейтинг товарів Google: все що потрібно знати про зірочки в Shopping Ads
Навіщо воно потрібно? Це соціальний доказ (social proof) прямо в торговій видачі. Людина ще до кліку бачить, що цей товар купують, що йому ставлять позитивні оцінки і що магазину можна довіряти. Тобто ви виділяєтеся серед інших продавців ще на верхньому етапі воронки, до того, як людина потрапить на сайт.
Чому на Prom цього немає
Prom цей функціонал чомусь ігнорує, і, судячи з усього, його там ніколи не буде. Чесно — пояснення цьому в мене немає, бо реалізувати його на рівні платформи дуже легко. Для порівняння: на Хорошопі була та сама проблема, але Хорошоп приблизно за рік її виправив. Тепер там цей функціонал вбудований у сам інтернет-магазин і додаткових інтеграцій не потребує.
На Prom відгуки живуть усередині платформи і до Google не потрапляють: Prom жодним чином не передає їх у Merchant Center у потрібному форматі. Тож коли я бачу магазини з тисячами відгуків, я розумію, наскільки їхній маркетинг недопрацьовує. У тебе є класна штука, а ти нею не користуєшся.
Ще один нюанс. На Prom відгук залишають на замовлення, а не на окремий товар. Якщо в одному чеку було три-чотири товари, це три-чотири відгуки про товари. Тобто якщо в магазині 3 тисячі відгуків, а в середньому в чеку 3 SKU (окремі товарні позиції), у вас фактично близько 9 тисяч відгуків про товари. І про них людина дізнається, тільки коли перейде в магазин, і то не факт, що побачить. А в торговій видачі побачить з набагато більшою ймовірністю.
Конкуренти на OpenCart, Shopify, WooCommerce чи кастомних сайтах можуть це підключити. Наприклад, у кейсі з пічками рейтинг товарів у нас підключений. Взагалі на всіх моїх проєктах, неважливо, Prom це чи ні, рейтинг товарів підключений, бо це працює.
Моє рішення
Підключення програми "Рейтинг товарів" Google Merchant Center для інтернет-магазинів на Prom
Сам концепт досить простий. Я збираю відгуки з вашого магазину на Prom (звісно, не вручну), формую фід у форматі, який підходить для Google Merchant Center, активую програму, і відгуки передаються в Merchant Center. Далі фід оновлюється щодня, без вашої і без моєї участі.
Що потрібно від магазину:
- Доступ до Merchant Center.
- Доступ до адмінки вашого магазину на Prom.
- Достатня кількість реальних відгуків.
Скільки часу займає підключення? Саме налаштування — близько двох днів. Але модерація програми з боку Google триває до місяця. Буває швидше: наприклад, у кейсі з середнім чеком до 1000 гривень програму підключили за два тижні. Але два тижні я ніколи не обіцяю, а беру максимальний термін, за який у мене відбувалося підключення.
Результати
Нижче кілька скріншотів із різних магазинів на Prom, де відгуки були, але про них ніхто не знав.
Чи можна виміряти ефект? Чесно: точно — складно. Для цього потрібне ізольоване середовище, де Google постійно показує ті самі товари в однакових умовах, а таких умов немає. Але я б не впроваджував цю програму, якби в ній не було сенсу. Ефект відчувається на дистанції: вартість кліка росте не так швидко, а конверсія сайту в замовлення потроху збільшується.
Є і дослідження на цю тему: дані Google і незалежних сервісів відгуків на кшталт Trustpilot. За ними:
- CTR зростає на 17–24%. CTR — це частка людей, які клікнули на оголошення, від усіх, хто його побачив. У нішах із високою конкуренцією за інших рівних користувачі клікають на пропозиції з підтвердженим соціальним доказом.
- Коефіцієнт конверсії зростає на 12–18%. Користувач, який приходить з оголошення з рейтингом, клікає свідоміше: частину заперечень ви зняли ще на етапі видачі, тож якість трафіку вища.
- Ефективність бюджету покращується. Завдяки вищому очікуваному CTR, який розраховує Google, вам потрібна нижча ставка, щоб конкурувати у видачі.
Звісно, це працює, якщо оцінка ваших товарів не нижча за 4,2. Так само, як із відгуками на Google Картах: магазин чи кафе з рейтингом нижче 4,2 конвертує гірше, ніж заклад з оцінкою 4,7.
Чесно про обмеження
Це не геймчейнджер. Зірочки не врятують погану пропозицію. Якщо сайт кривий, якщо неможливо оформити замовлення, якщо ціни вищі, ніж у конкурентів, без пояснення цінності, — зірочки цього не витягнуть. Про те, чому сайт — це половина успіху реклами, я писав у статті про CRO. Тактично програма допомагає, глобально — нічого не змінить, тож сприймайте її як додатковий плюсик у маркетингу.
Потрібні реальні відгуки. На Prom із цим проблем немає: платформа сама захищає від фродових і накручених відгуків.
Google модерує відгуки, і частина може не пройти. Це обмеження я обходжу: усі відгуки, які можливо передати, потрапляють у фід і проходять модерацію.
Відгуки про товари, яких уже немає. На Prom у вас може бути, наприклад, 5 тисяч відгуків, але 2,5 тисячі з них — про товари, яких немає в наявності. Вони не потраплять у фід, бо їх неможливо зв'язати з товаром. Про це теж треба казати одразу.
Google не завжди показує зірочки. Це офіційне обмеження: він сам вирішує, кому і коли їх показати, і вплинути на це ви не можете.
Вартість
Окремо — від 150 доларів, залежно від проєкту. У пакеті ведення контекстної реклами це вже включено. Детальніше про ціни — у статті «Скільки коштує найняти спеціаліста з Google Ads?».
Інколи логічно найняти мене на місяць і за цей місяць отримати інтеграцію з CRM, наскрізну аналітику, рейтинг товарів, вибудувати стратегію і запустити рекламу в Google Ads якісніше, ніж це зробить хтось інший.
Ключова думка: якщо є щось безкоштовне, що може покращити показники вашої реклами, це треба використовувати на максимум. Навіть якщо платформа цього «не дозволяє» — для цього є обхідні шляхи.
Як виглядає запуск Google Ads під ключ для інтернет-магазину на OpenCart — від фіду до перших продажів за 6 днів — у окремому кейсі.
Приклад магазину, де понад 3247 відгуків досі не працюють у рекламі, — в аудиті Google Ads магазину замків на Prom.
Де мене знайти
Пишіть у Telegram або на пошту — відповідаю швидко. Telegram канал і YouTube — для тих, хто хоче побачити реальні кейси перед зверненням та зрозуміти мій підхід в роботі.