Маркетолог, аналітик, ex-CMO — фокус на екосистемі Google (Ads, Merchant Center, GA4, GTM). Google Partner. 150+ проєктів, 100+ позитивних відгуків на Freelancehunt, 12+ країн.
- Працюю напряму, без менеджерів і субпідрядників
- Рахую результат у продажах, а не в конверсіях кабінету
- Максимальна експертиза в екосистемі Google — замість «і контекст, і таргет, і SEO»
Це стратегічний аудит. Окремі налаштування кампаній я тут не розбираю, бо в кабінеті давно ніхто нічого не робить: кампанії живуть своїм життям і доживають. Коли проблема в даних, на яких навчається алгоритм, розбирати ставки й креативи немає сенсу.
Аудит рекламного кабінету Google Ads — магазин замків
Зміст статті
Цілі: що Google вважає продажем
Будь-який аудит я починаю з відстеження конверсій. Якщо тут проблема, оптимізувати все інше марно. Тут саме такий випадок.
У кабінеті три цілі: дзвінок, колбек і покупка. Google отримує їх як рівноцінні сигнали і шукає людей, схожих на тих, хто їх зробив.
| Ціль | Що вона означає насправді | Що з нею не так |
|---|---|---|
| Покупка | Попереднє замовлення з сайту | Є фейки, відмови, скасування, незабрані посилки |
| Дзвінок | Будь-який дзвінок з реклами | Спам, «коли відправите замовлення», уточнення. Система не знає, чи був продаж |
| Колбек | Заявка на передзвін | Те саме, що з дзвінком |
Тобто «покупка» тут — це не гроші в касі. А дзвінок узагалі нічого не говорить про продаж. Ви кажете системі: «Ось наші ліди, шукай таких самих». І вона шукає таких самих, разом з тими, хто не забирає посилки.
Це брудні дані. На них навчається реклама.
Як це виправляється: CRM → Google Ads
У магазину вже є стек Binotel + Prom + KeyCRM. З таким стеком я працюю, аналогічні інтеграції в мене вже реалізовані — наприклад, у кейсі з офлайн-конверсіями з CRM.
Що робиться:
- Інтеграція KeyCRM з Google Ads.
- У систему передаються тільки замовлення, які перейшли в статус «Продаж», з реальною сумою.
- Кампанії переводяться на нову ціль і навчаються на фактичних продажах.
Тоді Google отримує чіткий сигнал: ось ця людина купила на таку суму.
Маржа замість доходу
Якщо в KeyCRM вказується маржинальний прибуток, його теж треба передавати в Google Ads і оптимізувати рекламу саме на маржу.
Приклад: є замок за 1000 грн з маржею 10% і замок за 1000 грн з маржею 50%. При оптимізації за доходом Google байдуже, який із них продати. Для нього це однакові 1000 грн. При оптимізації за маржею вже не байдуже: він іде туди, де ви заробляєте більше.
Отже, перші два пункти, без яких щось розумне від реклами чекати не варто:
- інтеграція CRM з Google Ads;
- передача маржі.
Зараз не реалізовано ні те, ні інше.
3247 відгуків, які Google не бачить
На сайті понад 3247 відгуків. Це серйозний соціальний доказ, що магазину можна довіряти. І він зараз ніяк не використовується в рекламі.
Є безкоштовна програма Google «Рейтинги товарів»: зірочки з оцінкою показуються біля товару прямо в рекламі, як у великих маркетплейсів. На Prom стандартного функціоналу для цього немає. Треба зв’язати дані сайту з товарним фідом і зібрати окремий фід відгуків. У мене є власне рішення саме для Prom. Як воно працює, я детально описав тут:
Merchant CenterРейтинг товарів у Google Shopping для магазинів на Prom.ua: як підключити зірочкиНа Prom.ua немає програми «Рейтинг товарів» для Google Shopping. Авторське рішення: як отримати зірочки й відгуки у видачі, скільки це займає і що дає.
«Ремаркетинг» і «холодна», яких не існує
Кампанії Performance Max тут названі «Ремаркетинг» і «Холодна». Уже з назв видно, що людина, яка їх налаштовувала, не розуміє, як працює PMax.
У «ремаркетингу» в сигналах аудиторії стоять дані вашого сайту. Але це не ремаркетинг. Це просто сигнал, підказка для алгоритму. Google може його ігнорувати і виходити далеко за його межі. Ділити PMax за сигналами — це рівень джуна в агенції.
Логіка Google тут інша: якщо в кампаній одна ціль, їх треба максимально об’єднувати, щоб одна кампанія отримувала якомога більше сигналів. Тільки тоді її можна нормально вести на Target ROAS або Target CPA.
Target CPA на товарах з різною ціною
У кампанії «Max всі товари — дешевий товар» стоїть стратегія Target CPA. Це стратегія для лідогенерації або для магазинів, де товари коштують приблизно однаково. Тут ціни різні, тому Target CPA недоречна: система однаково «цінує» продаж дешевого і дорогого товару.
Усе в одному казані
У кампаніях крутяться всі товари поспіль: сковорода з диска, кострова чаша, решітка-гриль і замки. Це різні аудиторії. Їх не можна змішувати.
Як має бути:
- товари сегментовані;
- визначені пріоритети: вища маржа, популярність, історія продажів, тобто те, що точно продається;
- на пріоритетах робиться акцент.
Зараз Google сам вирішує, що продавати. Така система максимально некерована. Її треба зробити керованою, і ділити кампанії за вашою бізнес-логікою, а не за сигналами.
Навіть без CRM можна було зробити краще
Якщо вже використовуєте покупки без інтеграції з CRM, хоча б передавайте їх напряму з сайту в Google Ads, а не через посередників. На Prom це налаштовується швидко: генеруєте код у кабінеті, створюєте нову ціль. Дані точніші, умови для навчання кращі. Тут цього теж немає, хоча на Prom це справа кількох хвилин.
Підсумок аудиту
| Проблема | Критичність | Що робити |
|---|---|---|
| Оптимізація на попередні замовлення і дзвінки | Критично | Інтеграція KeyCRM → Google Ads, тільки статус «Продаж» |
| Немає даних про маржу | Критично | Передавати маржу, оптимізувати на неї |
| 3247 відгуків не використовуються | Високо | Рейтинги товарів через фід відгуків для Prom |
| PMax поділені за сигналами | Високо | Об’єднати за цілями, сегментувати за пріоритетами |
| Target CPA на товарах з різною ціною | Високо | Змінити стратегію після переходу на продажі |
| Різні аудиторії в одній кампанії | Високо | Сегментація асортименту |
| Немає прямої передачі покупок з Prom | Середньо | Налаштувати тег Google Ads на Prom |
Проблеми є, і вони критичні. Але все виправляється. Починати треба з даних.
03 — АудитАудит рекламного кабінету Google AdsЗнаходжу, куди зливається бюджет: структура, ставки, семантика, трекінг конверсій, сайт.Схожі проблеми з даними — в іншому аудиті: магазин побутової хімії з ROAS 1,65 при маржі 50%.
Де мене знайти
Пишіть у Telegram або на пошту — відповідаю швидко. Telegram канал і YouTube — для тих, хто хоче побачити реальні кейси перед зверненням та зрозуміти мій підхід в роботі.