Что такое конверсия в Google Ads — простыми словами

«Конверсия» — слово, которое подрядчики говорят на каждой встрече и пишут в каждом отчёте, а владельцы бизнеса чаще всего молча кивают. Бывает, владелец видит в кабинете условно 150 конверсий и очень этому рад. А по факту из этих 150 — 12 продаж или обращений. Дело не в том, что Google показывает какие-то не те данные, а в том, что именно в кабинете назвали конверсией.

Содержание статьи

1. Конверсия — это действие, которое вы считаете результатом
2. Зачем Google вообще знать о конверсиях
3. Конверсия, коэффициент конверсии и микроконверсия
4. Что считать конверсией, а что нет
5. Типичные ошибки, которые я вижу в кабинетах
6. Сколько должна стоить конверсия
7. Как проверить, всё ли у вас в порядке
8. Вывод
9. FAQ

Не используйте событие form_submit НИКОГДА!

Конверсия — это действие, которое вы считаете результатом

Человек пришёл из рекламы и сделал то, ради чего вы заплатили за клик. Для интернет-магазина это покупка. Для частной клиники — запись на визит. Для автосервиса — звонок. Для B2B — заявка на просчёт.

И очень важный момент, который нужно понять: Google сам не знает, что для вас является результатом. Он считает конверсией ровно то, что вы или ваш подрядчик ему указали. Указали покупку — считает покупки. Указали просмотр страницы «Контакты» — радостно считает просмотры «Контактов». И отчитывается вам, что всё чики-пуки.

Зачем Google вообще знать о конверсиях

Без конверсий реклама — это стрельба в тире с завязанными глазами. Вы вроде стреляете, патроны заканчиваются, а попали или нет — непонятно. Google без конверсий стреляет так же наугад и не может поправить прицел.

С настроенными конверсиями он видит попадания: вот эти люди купили, вот эти оставили заявку — ищи мне похожих. Современные автоматические стратегии ставок работают именно так. Что вы назовёте попаданием, туда они и будут целиться.

Конверсия, коэффициент конверсии и микроконверсия

Немного терминологии, потому что отсюда половина путаницы.

• Конверсия — само целевое действие, которое вам нужно: заявка, покупка, звонок.
• Коэффициент конверсии — какая доля пользователей это действие совершила. Его тоже часто называют просто «конверсией».
• Микроконверсия — действие второго-третьего уровня, которое предшествует основному. Если основная конверсия — покупка, то перед ней идёт ввод платёжных данных, ещё раньше — переход к оформлению заказа, ещё ниже — добавление товара в корзину.

Пример: тысяча кликов, 20 заявок. Конверсий — 20. Коэффициент конверсии — 2%. Поэтому когда вам говорят «конверсия упала», уточняйте, о чём речь: заявок стало меньше или их столько же, а кликов больше.

Что считать конверсией, а что нет

Считать стоит то, что приближает вас к деньгам:

• покупка;
• заявка с формы;
• звонок;
• сообщение в мессенджер.

Есть ещё офлайн-конверсии — это уровень выше любых событий на сайте: в Google Ads возвращаются реальные продажи из CRM. Здесь я в них не углубляюсь: об этом у меня уже есть отдельные статьи и отдельная услуга — интеграция CRM с Google Ads. Вот как это выглядит в кабинете из кейса запуска за 1 день: основная цель — фактическая покупка из CRM, а покупка с сайта лишь второстепенная.

Не стоит считать основной конверсией:

• Просмотр страницы. Просто факт, что человек её открыл.
• Прокрутку сайта. Такое я тоже встречал — целевым действием ставили прокрутку на 50%. Как микрометрика это имеет смысл: человек, возможно, чуть больше заинтересован, чем другие. Но к деньгам прокрутка вас не приближает.
• Клик по любой кнопке. Это не конверсия, это микрометрика.
• Добавление товара в корзину. В целом не стоит, но есть исключения. Например, на старте проекта, когда данных о покупках ещё нет. Или когда ключевых событий просто мало: если у магазина 20 покупок в месяц, алгоритму этого не хватает, и туда приходится что-то докидывать — например, переход к оформлению заказа. Но помните: чем ниже уровень конверсии, тем хуже качество сигнала. Здесь нужно быть осторожным.

Вот что бывает, когда микроконверсия стоит в основных целях: в аудите пиццерии в Кракове событие ввода платёжных данных считалось основной конверсией и раздувало ценность в отчётах.

Почему это важно. Если в конверсиях сидят клики по номеру телефона, просмотры «Контактов» или карты, в отчёте всегда красивые цифры, а Google учится приводить людей, которые кликают, а не покупают. Отсюда те самые 150 конверсий и 12 продаж.

И ещё важнее: чем хуже сигналы вы даёте, тем быстрее деградирует обучение. Иногда в арифметической прогрессии, иногда в геометрической система начинает приводить всё больше некачественных действий. Поэтому в Google Ads всегда нужно передавать качественные сигналы.

Типичные ошибки, которые я вижу в кабинетах

Вы могли видеть на сайте и на YouTube-канале, сколько аудитов я провожу. Все они начинаются с проверки трекинга. Все. Потому что если конверсии настроены неправильно, всё остальное уже не имеет значения — вы обучаете систему на некачественных данных. Какие там объявления, какие ключи, какая география — уже неважно. Трекинг — это, условно, бог Google-рекламы.

И есть пул одних и тех же ошибок.

Конверсии вообще не настроены

Реклама крутится, бюджет уходит, а что она даёт — никто не знает. Иногда оценивают «по ощущениям», что вроде что-то работает. Но если рекламу невозможно измерить, ею невозможно управлять.

Одна заявка считается дважды, трижды, иногда десять раз

Событие настроено на загрузку страницы «Спасибо», человек обновил её трижды — и три конверсии упали в кабинет. Цифры в отчёте растут, а заявок на самом деле намного меньше. Подробнее — в разборе трекинга в Google Tag Manager за $750, там именно такая ошибка.

Конверсией считают клик по номеру телефона

Кликнуть — не значит позвонить. И тем более купить. В иерархии целей сверху покупка, ниже звонок, и ещё ниже — клик по номеру. Он очень обманчив. А в комбинации с неубранными дублями это просто ломает алгоритм: в отчёте 100 кликов по номеру, а реально звонок один. Так было в кейсе сети металлобаз: цель «Клики-звонки» показывала сотни конверсий.

Звонки и мессенджеры не учтены вообще

На первых встречах я всегда спрашиваю: «Звонки есть?» — «Есть». — «Сколько?» — «Где-то 20%». Значит, эти 20% в рекламный кабинет не передаются, и система учится только на 80%. «Заказы из мессенджеров есть?» — «Есть». — «Как передаёте?» — «Никак». Ещё одна потеря данных. Хотя технически всё это давно можно отслеживать и передавать обратно в Google Ads — как именно, я разобрал в статье как передавать заказы из мессенджеров в Google Ads.

Микроконверсии смешаны с продажами

Как в аудите подрядчика за $500: добавление в корзину и покупка в одной кампании, система учится на всём подряд.

Google AdsПодрядчик за $500: зачем аудит Google AdsДубли покупок, микроконверсии в обучении и перезапуск вместо диагностики: что нашёл аудит в кабинете подрядчика за $500 в месяц.15 окт 2026Читать

Сколько должна стоить конверсия

Самый странный вопрос, который мне задают. Она должна стоить как можно дешевле, чтобы финансовая модель вашего бизнеса складывалась как можно лучше. Но «средней правильной» цены конверсии нет. Для кого-то 2000 грн за заявку — нормально, а для кого-то и 100 грн — убыток. Посчитать свой вариант можно в калькуляторе окупаемости.

Google Ads · АналитикаКалькулятор окупаемости контекстной рекламы Google Ads: считаем до запуска, а не послеОнлайн-калькулятор окупаемости контекстной рекламы Google Ads: стоимость клика, конверсия, средний чек, маржа и оплата подрядчиков. Три сценария до старта.28 сен 2026Читать

Как проверить, всё ли у вас в порядке

Несколько вопросов, которые владелец может задать себе или подрядчику:

1. Что именно в кабинете считается конверсией? Попросите список.
2. Похоже ли количество конверсий в отчёте на реальное количество заявок и продаж?
3. Учитываются ли звонки и мессенджеры?
4. Нет ли среди конверсий просмотров страниц и кликов?
5. Сколько стоит одна заявка или продажа?

Если хотя бы на два вопроса ответ «не знаю» — у вас проблема с конверсиями, а значит, и с рекламой.

Вывод

Google Ads не продаёт сам по себе. Он ищет людей, которые сделают то, что вы ему приказали. Назвали результатом клик по мессенджеру — получите клики по мессенджеру. Обучаете на реальных продажах, на людях, которые фактически дали вам деньги, — он будет приводить тех, кто будет давать деньги.

Поэтому настройка конверсий — не техническая мелочь. Это первое и самое важное, с чего начинается любая нормальная реклама в Google Ads. Не уверены, что у вас считается правильно, — могу проверить.

04 — АналитикаНастройка конверсий GTM и GA4Корректное отслеживание: Google Tag Manager, GA4, Enhanced Conversions, Google Tag Gateway.от $50Подробнее

Сколько конверсий нужно, чтобы реклама окупилась, считает бесплатный инструмент калькулятор окупаемости Google Ads.