Маркетолог, аналітик, ex-CMO — фокус на екосистемі Google (Ads, Merchant Center, GA4, GTM). Google Partner. 150+ проєктів, 100+ позитивних відгуків на Freelancehunt, 12+ країн.
- Працюю напряму, без менеджерів і субпідрядників
- Рахую результат у продажах, а не в конверсіях кабінету
- Максимальна експертиза в екосистемі Google
Аудит буде коротким. Коли є фундаментальні проблеми з даними, глобально аналізувати нічого. Зауваження до кампаній теж є, я їх покажу. А от структуру поки не оцінюю, бо не знаю пріоритетів бізнесу, і, як побачите, це зараз не головне.
Аудит рекламного кабінету Google Ads — меблевий магазин
Зміст статті
На перший погляд усе добре
За 30 днів вартість конверсії 278 грн. Для меблів це супер ціна. Якби ці цифри були реальними, ймовірно, ви б не шукали іншого підрядника. Тому мій висновок: дані в кабінеті недостовірні.
Що передається в Google Ads
Три цілі: покупка через кошик, дзвінки і колбеки через Binotel.
Дублі дзвінків. Binotel фіксує неунікальні звернення. Людина подзвонила, не додзвонилася, передзвонила — у кабінеті дві конверсії. Тут навіть до бабки не ходи: я стикаюся з цим постійно.
Нецільові звернення. Серед дзвінків і колбеків 100% є фейки і звернення не по темі.
Кошик ≠ продаж. 21 замовлення через кошик — це попередні замовлення. Після оформлення з людиною зв’язуються, щось уточнюють, частина відмовляється. Ви це знаєте краще за мене. Умовно, з 21 замовлення реально може бути 5 на 20 тис. грн.
| Що бачить Google | Що відбувається насправді |
|---|---|
| ~150 лідів | Невідомо, скільки якісних, а скільки купили |
| Дзвінок = конверсія | Повторний дзвінок рахується ще раз |
| 21 покупка через кошик | Частина відмовиться після дзвінка менеджера |
| 278 грн за конверсію | Це не вартість продажу і навіть не вартість ліда |
Google бачить усе до CRM. Усе, що відбувається в CRM, він не бачить. І сприймає дзвінки, колбеки і кошик як продажі. Тому шукає таку саму аудиторію, в тому числі неякісну.
Якщо ви помічали, що в якийсь момент якість лідів почала падати, — ось чому. Система навчається на неякісних даних і приводить неякісних людей. Чому дзвінок і кошик — це ще не продаж, я детально пояснюю в статті що таке конверсія в Google Ads.
Рішення: зворотна інтеграція CRM → Google Ads
Перше, з чого треба починати. Коли я розробляв такі інтеграції, звертався до провайдерів телефонії з технічними питаннями. Вони не змогли відповісти: аналогічних запитів у них просто не було.
Як це працює:
- CRM передає в Google Ads якісні звернення, неякісні відсікаються.
- Паралельно передаються фактичні продажі.
- Кампанії навчаються на реальних покупцях і шукають схожих.
У вас KeyCRM, з ним проблем немає, бо є доступ до API. Реалізація займає орієнтовно тиждень. Це краще, ніж далі годувати систему сміттям. Як це виглядає на іншому проєкті з KeyCRM:
Кейс Google Ads · Merchant CenterЧому не варто зупинятись після першого місяця: кейс інтернет-магазину матрацівМагазин матраців власного виробництва на Хорошопі: збагачення фіда, shipping_label, CRM замість фейкових конверсій і ROAS 3,10 → 7,77 після першого місяця.
Чому структуру зараз оцінювати марно
Дані по конверсіях брудні, тому ефективність кампаній у кабінеті не порахуєш. Можна піти в CRM, зіставити UTM-мітки з витратами і реальними продажами. Тоді вже оцінювати рекламу. Але з кабінету — ні.
Налаштування, які зливають бюджет
На фоні проблеми з даними це другорядне, але гроші тут теж ідуть.
Усі мови. Кампанії налаштовані на всі мови. В останньому кейсі, який я заміряв, на польському сайті 10% бюджету йшло на користувачів з англійською мовою в налаштуваннях. Без окупності взагалі.
Немає виключень аудиторій. Наприклад, 65+. Ця аудиторія переважно купує офлайн. Якщо її частка в продажах мізерна, а витрати є, це просто злив. Увага системи має бути сконцентрована на тих, хто купує.
Оптимізація ресурсів (автоматично створені асети). Google своїм ШІ нарізає з картинок сайту «креативи» й відео і крутить їх у КМС і YouTube. Трафік там і так сміттєвий, а з такими креативами він ще гірший.
Планшети і ТВ. PMax показується на ТВ-екранах, а це тільки YouTube. Холодний трафік, який інтернет-магазину не потрібен. Фокус — комп’ютери і мобільні, а глибше налаштовувати вже на реальних даних про продажі. Скільки може з’їдати YouTube у PMax, видно в аудиті магазину взуття.
Креативи. Є товарні асет-групи без об’єктів, тестуються різні підходи. Структурно окей. Але поки система навчається на неправильних цілях, такі тести нічого не дають.
Бюджет, на якому алгоритм не навчиться
Це суперечить логіці Google. Кампанії потрібен бюджет хоча б на 3–5 конверсій на день. Тут 3–5 конверсій на день на весь акаунт.
| Кампанія | Бюджет на день | Конверсій | Висновок |
|---|---|---|---|
| Основна | 350 грн | ~1,25 на день (CPA 283 грн) | Не розганяється навіть на брудних даних |
| Кухні | 100 грн | 9 на місяць (~3 за 10 днів) | Алгоритму нема на чому вчитися |
Кампанії треба об’єднувати за пріоритетами і давати їм нормальний бюджет. Який саме — рахується математично від реальної вартості ліда, наприклад у калькуляторі окупності Google Ads. Зараз усе розпорошено, тому неконтрольовано.
Підсумок аудиту
- Коректний трекінг: зворотна інтеграція KeyCRM → Google Ads.
- Визначити пріоритети асортименту.
- Розрахувати бюджет від реальної вартості ліда.
- Перебудувати кампанії під це.
- Прибрати зливи: мови, вік, автоасети, ТВ.
Нічого страшного тут немає, все виправляється. Головне — почати з трекінгу.
03 — АудитАудит рекламного кабінету Google AdsЗнаходжу, куди зливається бюджет: структура, ставки, семантика, трекінг конверсій, сайт.
Де мене знайти
Пишіть у Telegram або на пошту — відповідаю швидко. Telegram канал і YouTube — для тих, хто хоче побачити реальні кейси перед зверненням та зрозуміти мій підхід в роботі.