За что меня хвалят клиенты. Спойлер: не за цену

Аналитик анализирует сам себя: разбор собственного профиля на Freelancehunt.

Содержание статьи

1. Немного контекста
2. «Отличная цена» — 0
3. Экспертиза важнее скорости
4. 0 арбитражей
5. Тот самый «1 незавершённый»
6. Повторные клиенты
7. Что говорят сами клиенты
8. Чек-лист заказчику: как выбрать специалиста по профилю
9. Вывод
10. FAQ

Я бы назвал это профессиональной деформацией: когда весь день разбираешь чужие рекламные кабинеты, рано или поздно берёшь под лупу и собственную работу. И это правильно. Регулярный самоанализ показывает, что стоит оставить как есть, а что можно улучшить.

Поэтому я открыл свой профиль на Freelancehunt и посмотрел на него так, как смотрю на отчёт клиента: без эмоций, только цифры и выводы.

Немного контекста

На платформе я зарегистрирован давно, наверное, уже лет 8. Но активно работать с ней начал только с середины 2024 года, то есть чуть больше двух лет назад. За это время результаты получились такие, которые я честно назвал бы невероятными.

По состоянию на 12 октября 2026 года:

• 103 проекта, средняя оценка 5.0 во всех категориях: профессионализм, качество, цена, контактность, сроки;
• 544 место из 291 287 в общем рейтинге, то есть топ-0,2% фрилансеров;
• 20 место из 1 123 в категории «Интернет-магазины и электронная коммерция»;
• 21 место из 1 116 в категории «Контекстная реклама»;
• 14 место из 707 в категории «Продажи и генерация лидов».

А теперь самое интересное — комплименты.

«Отличная цена» — 0

Заказчики оставили мне 52 комплимента, и ни один из них не касается цены. Почему так, объясняется двумя причинами.

Первая: я не позиционирую себя как дешёвого специалиста. «Дешёвый» и «эксперт по Google Ads» — слова, которые вообще плохо стоят рядом.

Вторая: люди добрые, где вы видели, чтобы что-то хорошее стоило дёшево? Это касается и товаров, и услуг. Я не ставлю себе задачу демпинговать. Мой подход построен на продаже экспертизы по Google Ads и всего, что с ним связано: аналитики, Merchant Center, передачи данных из CRM. Сколько это стоит на рынке, я отдельно разбирал в статье «Сколько стоит нанять специалиста по Google Ads».

Экспертиза важнее скорости

Отсюда следующий вывод. 37 из 52 комплиментов (71%) касаются именно экспертизы: «Настоящий эксперт» — 24, «Знаток своего дела» — 13. Для сравнения: «Быстрее молнии» — 4, «Быстрые ответы» — 3, «Приятное общение» — 2.

Значит, с точки зрения моей стратегии я всё делаю правильно: люди приходят за экспертизой и именно её отмечают.

При этом здесь есть нюанс: заказчик может выбрать только один комплимент и логично выбирает тот, который лучше всего соответствует его запросу. Поэтому небольшое количество комплиментов за скорость не означает, что я долго отвечаю. Я работаю с 9 до 18 и стараюсь отвечать максимально быстро. Иногда ответ может задержаться на час, потому что я провожу консультацию или аудит рекламного кабинета.

И ещё важный момент: в Google Ads, кроме блокировок, нет ничего срочного. Если кампанию запустить не сегодня вечером, а завтра утром, глобально ничего не изменится.

Что касается приятного общения: возможно, я не самый приятный собеседник, но я никогда не хамлю клиентам и всегда стараюсь сглаживать острые ситуации. Асоциалом меня сложно назвать: со многими клиентами я работаю годами. Но бываю резким, когда мне пытаются навязать решение без всякого бэкграунда, только потому что «так кто-то сказал» или «так посоветовал ChatGPT».

0 арбитражей

За 103 проекта не было ни одной конфликтной ситуации, в которой клиент не хотел бы платить или закрывать задачу, и ни разу на меня не обращались в арбитраж.

Это снова подтверждает оценки выше. Я всегда стараюсь давать максимально качественный сервис. Ещё работая операционным директором и директором по маркетингу, я понял: без качественного сервиса бизнес не построить.

Если вам интересна тема сервиса, советую две книги:

• Джон Шоул, «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»;
• Сет Годин, «Фиолетовая корова. Сделайте свой бизнес выдающимся».

Вместе они дают фундамент понимания, что такое сервис и почему он продаёт лучше скидок.

Тот самый «1 незавершённый»

В профиле есть один незавершённый проект. Однако отзыв по нему положительный, и вот почему.

Ко мне обратился заказчик, который хотел запустить в Google Merchant Center цифровой товар — лицензионные ключи к Windows и продуктам Microsoft. Реклама цифровых товаров в Merchant Center не запрещена, но сайт выглядел очень слабо. Мы исправили всё, что было возможно, — так же, как я описывал в статье о блокировке «Нужно улучшить интернет-магазин».

Ещё на старте я честно сказал: очень высока вероятность, что Merchant Center для этих товаров запустить не удастся. Заказчик согласился: проект экспериментальный, получится — хорошо, нет — значит нет.

Не получилось. Я предложил ещё несколько вариантов, но заказчик решил, что тратить на это время больше нет смысла, и мы закрыли проект. В отзыве он написал, что претензий ко мне нет, задача была сложная, и поблагодарил за попытку:

«Был сложный проект — претензий нет! Спасибо за попытку»

— Виталий Зирка

Именно в этом и заключается честная оценка на старте: клиент знает риски заранее, поэтому даже неудачный результат не становится конфликтом. Подробнее о том, как я считаю сценарии до запуска, — в статье о расчёте целесообразности Google Ads.

Повторные клиенты

Средний lifetime клиента у меня — более 18 месяцев. Большинство тех, кто начинает работать со мной, остаются надолго. Это комбинация трёх вещей: честной оценки на старте, экспертизы в Google Ads и, конечно, хороших показателей рекламы.

Большинство заказчиков на Freelancehunt начинают с небольшой тестовой задачи: аудита или настройки электронной торговли в Google Ads. Дальше переходят на ведение рекламы или другие услуги.

Есть и пул клиентов, которые периодически возвращаются с отдельными задачами, например, за консультациями. Один из моих постоянных заказчиков — студия, которая разрабатывает сайты для своих клиентов: каждый раз, когда нужно настроить электронную торговлю в Google Ads, она приходит ко мне. Таких историй много.

Что говорят сами клиенты

«Спасибо Владимиру за невероятную скорость выполнения задачи, ведь запуск рекламы был очень срочным. Отдельное спасибо за проведённую консультацию, что со всем этим делать дальше. Сотрудничеством максимально довольна и готова рекомендовать как настоящего знатока своего дела, который не просто качественно и профессионально выполнит свою работу, но и доступно объяснит человеку, который вообще не в теме»

— Ірина Козачук

«Очень советую к сотрудничеству этого специалиста. Ещё на этапе обсуждения составил перечень возможных проблем, большая часть которых подтвердилась во время анализа данных. Всё было быстро исправлено и перенастроено! Я очень ему благодарен и советую к сотрудничеству!»

— Владислав К.

«Очень быстро нашли способ решить проблему, были даны рекомендации по дальнейшим действиям и передана вся информация. Хотя проблема оказалась значительно глубже, чем казалось, Владимир всё равно не отказался и помог всё решить. Советую обращаться»

— Юліан Волков

Ещё более 100 отзывов собрано на странице «Отзывы».

Чек-лист заказчику: как выбрать специалиста по профилю

1. Смотрите на комплименты, а не только на оценку. 5.0 есть у многих, а вот за что именно хвалят — показывает, в чём специалист силён.
2. Проверяйте арбитражи и незавершённые проекты. Важно не только их количество, но и отзывы к ним.
3. Читайте отзывы полностью. Ищите конкретику: что было сделано и какой результат.
4. Обращайте внимание на повторных клиентов. Если люди возвращаются, специалист даёт результат.
5. Цените честность на старте. Если специалист сразу называет риски, а не обещает всё и сразу, это хороший знак.

Больше критериев — в статьях «Как выбрать фрилансера по Google Ads» и «Агентство или фрилансер?».

Вывод

Вывод максимально простой: делайте свою работу качественно и давайте больше, чем от вас ожидают. Прокачивайте экспертизу — и заказчики будут оценивать вас положительно, возвращаться и рекомендовать вас другим.

Посмотреть мой профиль и отзывы можно на Freelancehunt, а коротко обо мне — на странице «Обо мне».