Тонкощі просування інтернет-магазинів автозапчастин у Google Ads

Дата публікації: 13 січня 2025

Просування e-commerce проєктів у ніші автозапчастин — це окрема «планета». Тут не працюють підходи з класичного роздрібу, де користувач побачив товар, додав у кошик і купив без додаткових питань. На результат напряму впливають поведінка аудиторії, терміновість потреби, якість комунікації менеджера та швидкість обробки замовлень.

1) Яка аудиторія в автозапчастинах і як вона купує

Перше, що потрібно зрозуміти: більшість клієнтів технічно не підковані у підборі запчастин. Вони часто не впевнені, що саме їм потрібно, і потребують допомоги.

Тому «ідеальна схема» з купівлею лише через кошик працює гірше з двох причин:

• користувач може замовити не ту деталь — і це з’ясується вже під час підтвердження;
• клієнт хоче уточнити сумісність (VIN, модифікація, рік, двигун тощо), перш ніж платити або чекати доставку.

Звідси реальна поведінка:

• люди залишають заявки;
• дзвонять;
• активно використовують чати та месенджери.

2) Терміновість — критичний фактор

У більшості випадків потреба в запчастині — термінова. Це не історія «давайте через три дні». Людина шукає тут і зараз, бо авто зламалося, є ремонт «на підйомнику», або потрібно закрити проблему максимально швидко.

Через це типова поведінка клієнта — залишити заявки одразу в кількох магазинах. І переможе не той, у кого «красивіший сайт», а той, хто найшвидше відповів, підтвердив підбір і відправив.

3) Якщо не можете швидко обробляти заявки — не рекламуйтесь у «мертвий» час

Якщо ви не обробляєте заявки в суботу/неділю, не можете оперативно передзвонювати або не відправляєте замовлення швидко — краще не крутити рекламу в ці проміжки. Інакше бюджет піде в заявки, які ви фізично не встигнете забрати.

Якщо замовлення прийшло ввечері або вночі — його потрібно максимально швидко підхопити зранку, буквально «з відкриття».

4) Низька маржа: дешеві товари часто не окупаються в рекламі

Автозапчастини — бізнес з відносно невисокою маржинальністю. Через це є категорії, які майже неможливо окупно рекламувати, якщо товар дуже дешевий.

Приклади «дріб’язку», який часто варто прибирати з реклами:

• кліпси, гайки, дрібні витратники;
• дешеві комплектуючі з мінімальною маржою;
• позиції, де вартість залучення + логістика «з’їдають» прибуток.

5) Колтрекінг, колбек і онлайн-чат — must-have

У цій ніші критично важливо збирати звернення не тільки через кошик. Якщо ви хочете, щоб Google Ads в автозапчастинах була окупною, вам потрібні:

• колтрекінг (фактичні дзвінки, а не «клік по номеру»);
• колбек (замовлення дзвінка);
• онлайн-чат / месенджери.

Це не «приємно мати», це основа. Без цього ви втрачатимете гарячих користувачів, які не готові мовчки оформляти кошик.

6) 50% успіху — менеджер і процес продажу

Автозапчастини — не «шкарпетки чи посуд». Тут велика частина результату залежить від менеджера: як швидко реагує, як підбирає деталі, як допродає і як комунікує.

Якщо ви очікуєте «чисті замовлення з кошика» з фантастичною окупністю, а продажі/сервіс не готові — краще не стартувати, бо ви просто спалите бюджет.

7) Потрібен оборот і нормальний бюджет

Через специфіку попиту та «широкі» запити на кшталт «автозапчастини Київ» ви не зможете виключити весь сміттєвий трафік. Частина дивних/нецільових запитів буде проскакувати завжди.

Тому в ніші потрібні оборот, стабільний бюджет і готовність працювати з потоком звернень. З дуже маленьким бюджетом часто не сходиться економіка: вартість залучення + робота спеціаліста з’їдають маржу.

8) Як шукають автозапчастини: загальні запити vs артикули

Важливий момент: велика частина людей шукає запчастини по артикулу. Тому стратегія «лише під загальні ключі» не покриває весь попит.

Типові канали звернення в цій ніші:

• кошик;
• чат;
• колбек;
• дзвінок.

9) Кошик чи дзвінок — що краще?

У різних команд може бути різний фокус. Комусь зручніше кошик (легше бачити замовлення і допродати), комусь — дзвінок (можна проявити експертність і швидко закрити клієнта).

Є нюанс: коли клієнт бачить ціну «300 грн», а менеджер каже «вам не підходить, треба за 900 грн» — у клієнта може виникнути думка, що його «намагаються розвести». Тому критично важливо, як саме побудована консультація.

Висновок

Ніша автозапчастин у Google Ads може бути прибутковою, але тільки якщо бізнес готовий до її реальності: швидка реакція і швидка відправка, мультиканальні звернення (чат/дзвінки/заявки), відсікання дешевих неокупних категорій, сильний менеджер і правильний процес продажів, достатній бюджет і оборот.

Якщо з цього випадає хоча б кілька пунктів — реклама майже гарантовано буде «здаватися неефективною», навіть якщо технічно налаштована правильно.

Читайте також

• Кейс. Розблокування мерчанту «Введення в оману» в Google Merchant Center
• Скрипт Google Ads: перевірка Показника оптимізації та сповіщення в Telegram
• Аудит акаунту Google Ads: як виправити помилки і збільшити ефективність