Кейс. Розблокування мерчанту «Введення в оману» в Google Merchant Center: автозапчастини + 3 нововведення від Google

Причина блокування «Введення в оману» (Misrepresentation) у Google Merchant Center — одна з найбільш неприємних: вона тягне за собою ризик перманентного бану, а розібратись, що саме не так, часто буває складно.

У цьому кейсі розберемо реальний випадок з інтернет-магазином автозапчастин: як ми розблокували мерчант, з якими «дивними» моментами модерації зіткнулися та які 3 важливі зміни в роботі Google варто враховувати вже зараз.

1. Вихідні дані: блок по «Введенню в оману»

Інтернет-магазин автозапчастин отримав блокування Merchant Center по причині «Введення в оману». Класика жанру:

• мерчант заблокований;
• товари не показуються;
• Google дає загальну відсилку на довідку без конкретики;
• клієнт переконаний, що «все й так нормально».

Далі — стандартний процес:

• повний аудит сайту з точки зору політик Google;
• правки по контенту, структуруванню інформації, політикам, контактам, умовам оплати/доставки/повернення;
• виправлення помилок у самому Merchant Center (фіди, атрибути, країни, налаштування доставки тощо);
• повторна перевірка всіх критичних моментів перед апеляцією.

Після внесення всіх правок мерчант виглядав чистим — відправляємо апеляцію.

2. Перша апеляція: відмова без реальної перевірки

Перша апеляція була швидко відхилена. При детальному аналізі стало зрозуміло: модератор навіть не заходив на сайт.

Це важливий момент: сьогодні все частіше трапляються ситуації, коли:

• ви реально все виправили;
• сайт відповідає вимогам;
• але апеляція відхиляється «по інерції».

У таких випадках алгоритм простий:

1. Ще раз вручну перевірити сайт → чи дійсно все відповідає політикам.
2. Якщо все ок — повторно відправляти апеляцію, навіть якщо причину не деталізували.

Саме так і зробили: вдруге подали апеляцію — і мерчант пройшов розблокування.

3. Нововведення №1: «квоти фіда», які ламають логіку

Після розблокування виникла нова проблема: фід не приймається, а система показує помилку: «Перевищено квоти кількості товарів у фіді», хоча:

• у фіді всього ~2000 товарів;
• до блокування цей же фід працював без проблем;
• при перевірці через сторонні сервіси помилок не виявлено.

У результаті з’ясувалося цікавий нюанс: якщо в акаунті немає жодного активного товару, Google іноді не дає нормально відправити апеляцію, а фід ніби «ігнорується» з дивними помилками по квотах.

Робоче рішення:

• додати хоча б 1 товар вручну через інтерфейс Merchant Center;
• дочекатися, поки він з’явиться в списку товарів;
• після цього відправляти апеляцію/оновлення.

Після остаточного розблокування мерчанту помилки по квотах зникли, а фід почав оновлюватися нормально.

4. Нововведення №2: обмеження доступів при блокуванні Google Ads акаунту

У цьому кейсі разом з Merchant Center був також заблокований рекламний акаунт Google Ads.

Новий нюанс, з яким доводиться стикатися все частіше: у заблокований акаунт Google Ads не можна додати нових користувачів.

Це означає, що:

• спеціаліст не може отримати доступ, щоб самостійно відправити апеляцію;
• усі дії по розблокуванню акаунту Google Ads має робити власник / поточний адміністратор;
• у деяких випадках доводиться працювати через віддалений доступ до комп’ютера клієнта.

Схема після розблокування мерчанту:

1. Мерчант розблоковано → все відповідає політикам.
2. Власник акаунту Google Ads (клієнт) через свій доступ відправляє апеляцію по блоку в Ads.
3. Після цього, як правило, рекламний акаунт також розблоковують.

5. Нововведення №3: ліміт апеляцій і ризик перманентного бану

Ще один важливий момент — обмеження кількості апеляцій. Після кількох невдалих спроб (зазвичай до трьох) Google може:

• поставити на акаунт флаг «без права на подальні апеляції»;
• перетворити блокування на перманентне;
• практично закрити можливість розблокування стандартним шляхом.

Тому стратегія «спамити апеляціями, раптом пощастить» — найгірше, що можна зробити.

Кожна апеляція має подаватися тільки після того, як:

• усі вимоги з політик реально виконані;
• сайт перевірений очима спеціаліста;
• мерчант коректно налаштований;
• усі явні «дірки» закриті.

6. Підсумок кейсу

У цьому проєкті розблокування зайняло близько тижня, враховуючи:

• первинний аудит і правки по сайту;
• виправлення налаштувань Merchant Center;
• дві апеляції (перша — фактично без перевірки, друга — успішна);
• вирішення «квотної» помилки фіда;
• подальші дії по розблокуванню акаунту Google Ads.

Головні висновки:

• Google часто працює нерівномірно: частину апеляцій відхиляють «на автоматі».
• Якщо ви дійсно все виправили — не здавайтеся після першої відмови.
• Слідкуйте за лімітом апеляцій — зайвий раз «тикати кнопку» небезпечно.
• Закладайте час і бюджет на план Б, якщо стандартний шлях вичерпано.

Якщо ваш мерчант уже отримав «Введення в оману» або ви хочете запуститися без блоків — має сенс підійти до цього системно, а не методом випадкових апеляцій.