Просування доставки їжі в Google Ads: нюанси, які вирішують усе
Дата публікації:
Одразу скажу чесно: я не люблю солодкі історії в стилі «запустіть Google Ads — і гроші поллються». У доставці їжі так не буває. І той, хто обіцяє «легкий результат», або не працював у цій ніші, або продає казки.
Я знаю доставку їжі зсередини — не з презентацій і не з «підручників». Близько 8 років у цій індустрії, кілька компаній, різні ролі — аж до C-level (COO/CMO), де відповідальність не за кліки, а за те, чи бізнес взагалі виживе. І якщо коротко: доставка їжі — одна з найжорсткіших ніш для маркетингу. Без романтики.
Головна правда: клієнт уже голодний і вже нервовий
Коли людина відкриває Google і шукає їжу — вона вже голодна. Це не «подивитися на майбутнє» і не «зберегти в закладки». Це потреба тут і зараз.
Тому у доставці все дуже прямолінійно:
- затримка доставки = негатив;
- затримка доставки = мінус до лояльності;
- затримка доставки = «більше у вас не замовлю».
Так, люди можуть не написати відгук і не посваритися. Але в голові вони зроблять висновок. Голодна людина не прощає повільних доставок — це базова аксіома цієї ніші.
Швидко привезти «аби що» — не стратегія
Друга крайність — «ми возимо швидко, але продукт… ну такий». Ні. Швидкість не замінює якість так само, як якість не компенсує запізнення.
Доставка їжі тримається на синергії:
- швидкість (і прогнозованість часу доставки);
- стабільна якість продукту;
- сервіс (простий шлях до замовлення, нормальна комунікація, без хаосу).
Якщо ви возите швидко, але їжу соромно їсти — клієнт не повернеться. Якщо їжа класна, але холодна й запізніла — теж не повернеться. Ринок доставки не пробачає перекосів.
Це не бізнес «першого замовлення»
Одна з найбільших ілюзій: «головне привести клієнта, а далі якось буде». У доставці їжі «якось» не працює.
Доставка живе за рахунок повторних покупок і LTV. Залучення клієнта через будь-який канал часто дороге — і перше замовлення нерідко не окупає рекламу. В плюс ви виходите на 2–4 замовленні (умовно), якщо клієнт повернувся. Якщо не повернувся — ви просто «спалили» бюджет.
Ціна — не ваш головний козир
Ще одна пастка: «зробимо дешевше — заберемо ринок». Ні. Аудиторія є для будь-якої ціни — від дешевих форматів до premium. Але кожен сегмент живе у своїй логіці.
У середньому+ та преміальному сегменті ціна дуже часто відходить на другий план. Там важливо інше:
- швидко;
- смачно;
- стабільно.
Спроба «влізти» в чужий сегмент і грати в цінову війну зазвичай закінчується однаково: ви ріжете маржу, а бізнес стає ще більш крихким.
Просування доставки лише через Google Ads — шлях у нікуди
А тепер головне, максимально прямо: якщо ви намагаєтесь витягнути доставку їжі тільки Google Ads — ви вже програли. Так, це жорстко звучить. Але це правда.
Контекстна реклама в основному забирає гарячий попит. Якщо ви no-name, без впізнаваності й без довіри, то по загальних запитах ви будете:
- платити дорого;
- мати нижчу конверсію (бо «хто ви такі?»);
- постійно воювати за трафік, який не стає лояльністю.
Тому модель «лише контекстна реклама» в доставці їжі — це майже завжди мінус (або дуже крихкий «плюс», який руйнується при першому ж коливанні попиту/ціни/конкуренції).
Мультиканальність — це не “хочу”, це “інакше не вижити”
Сильна доставка — це система, а не «одна кампанія по запиту “піца Київ”». Реалістична стратегія майже завжди включає:
- Google Ads — гарячий попит + захист бренду + перехоплення готових до замовлення;
- таргетовану рекламу — впізнаваність, знайомство, прогрів;
- соцмережі — довіра, контент, «обличчя» бренду;
- SEO — базова стабільність на перспективу;
- повторні продажі — розсилки, Telegram/Instagram, акції, програми лояльності;
- push-повідомлення (якщо є додаток) — це взагалі «золото» для LTV.
У доставці їжі перемагає не той, хто «налаштував рекламу», а той, хто побудував довіру, дає стабільну якість, привозить швидко і вміє повертати клієнта.
Висновок
Google Ads у доставці їжі — важливий канал. Але не «чарівна кнопка». Якщо у вас немає системи, бренду та повторних покупок — ви будете постійно шукати «чому не працює», міняти підрядників і спалювати бюджети.
Доставка їжі — це про стратегію, операційку і розуміння людей. І виграє тут той, у кого швидше, смачніше і розумніше.
FAQ: просування доставки їжі в Google Ads
Чи можна запустити доставку їжі тільки через Google Ads і бути в плюсі?
У більшості випадків — ні. Контекст ловить гарячий попит, але не будує довіру. Без інших каналів ви будете платити дорого й отримувати нестабільний результат.
Що важливіше: ціна чи швидкість доставки?
Для багатьох сегментів швидкість і прогнозованість важливіші. Особливо коли клієнт голодний. Ціна важлива в рамках вашого сегмента, але не єдина причина вибору.
Чому в доставці їжі так важливі повторні продажі?
Бо залучення клієнта дороге. Перше замовлення часто не окупає маркетинг. Прибуток з’являється на повторних покупках (LTV).
Які канали варто додати окрім Google Ads?
Таргет у соцмережах, контент у соцмережах, розсилки/месенджери, програма лояльності, SEO, а при наявності додатку — push-повідомлення. Це база для довіри та повторних замовлень.
Що найчастіше “вбиває” результат реклами доставки?
Повільна доставка, нестабільна якість, слабкий сервіс (сайт/оформлення), відсутність бренду і відсутність системи повторних продажів.
