Разблокировка мерчанта «Введение в заблуждение»: автозапчасти + 3 новшества Google

Причина блокировки «Введение в заблуждение» (Misrepresentation) в Google Merchant Center — одна из самых неприятных: она влечёт риск перманентного бана, а разобраться, что именно не так, часто бывает сложно.

Содержание статьи

1. 1. Исходные данные: блок по «Введению в заблуждение»
2. 2. Первая апелляция: отказ без реальной проверки
3. 3. Новшество №1: «квоты фида», которые ломают логику
4. 4. Новшество №2: ограничение доступов при блокировке аккаунта Google Ads
5. 5. Новшество №3: лимит апелляций и риск перманентного бана
6. 6. Итог кейса
7. FAQ

Кейс: разблокировка мерчанта «Введение в заблуждение». Автозапчасти. 3 нововведения от Google

В этом кейсе разберём реальный случай с интернет-магазином автозапчастей: как мы разблокировали мерчант, с какими «странными» моментами модерации столкнулись и какие 3 важных изменения в работе Google стоит учитывать уже сейчас.

1. Исходные данные: блок по «Введению в заблуждение»

Интернет-магазин автозапчастей получил блокировку Merchant Center по причине «Введение в заблуждение». Классика жанра:

• мерчант заблокирован;
• товары не показываются;
• Google даёт общую отсылку на справку без конкретики;
• клиент убеждён, что «всё и так нормально».

Далее — стандартный процесс:

• полный аудит сайта с точки зрения политик Google;
• правки по контенту, структурированию информации, политикам, контактам, условиям оплаты/доставки/возврата;
• исправление ошибок в самом Merchant Center (фиды, атрибуты, страны, настройки доставки и т. д.);
• повторная проверка всех критичных моментов перед апелляцией.

После внесения всех правок мерчант выглядел чистым — отправляем апелляцию.

2. Первая апелляция: отказ без реальной проверки

Первая апелляция была быстро отклонена. При детальном анализе стало понятно: модератор даже не заходил на сайт.

Это важный момент: сегодня всё чаще случаются ситуации, когда вы реально всё исправили, сайт соответствует требованиям, но апелляция отклоняется «по инерции».

В таких случаях алгоритм простой:

1. Ещё раз вручную проверить сайт → действительно ли всё соответствует политикам.
2. Если всё ок — повторно отправлять апелляцию, даже если причину не детализировали.

Именно так и сделали: во второй раз подали апелляцию — и мерчант прошёл разблокировку.

3. Новшество №1: «квоты фида», которые ломают логику

После разблокировки возникла новая проблема: фид не принимается, а система показывает ошибку «Превышены квоты количества товаров в фиде», хотя:

• в фиде всего ~2000 товаров;
• до блокировки этот же фид работал без проблем;
• при проверке через сторонние сервисы ошибок не обнаружено.

В итоге выяснился интересный нюанс: если в аккаунте нет ни одного активного товара, Google иногда не даёт нормально отправить апелляцию, а фид словно «игнорируется» со странными ошибками по квотам.

Рабочее решение:

• добавить хотя бы 1 товар вручную через интерфейс Merchant Center;
• дождаться, пока он появится в списке товаров;
• после этого отправлять апелляцию/обновление.

После окончательной разблокировки мерчанта ошибки по квотам исчезли, а фид начал обновляться нормально.

4. Новшество №2: ограничение доступов при блокировке аккаунта Google Ads

В этом кейсе вместе с Merchant Center был также заблокирован рекламный аккаунт Google Ads.

Новый нюанс, с которым приходится сталкиваться всё чаще: в заблокированный аккаунт Google Ads нельзя добавить новых пользователей.

Это означает, что:

• специалист не может получить доступ, чтобы самостоятельно отправить апелляцию;
• все действия по разблокировке аккаунта Google Ads должен делать владелец / текущий администратор;
• в некоторых случаях приходится работать через удалённый доступ к компьютеру клиента.

Схема после разблокировки мерчанта:

1. Мерчант разблокирован → всё соответствует политикам.
2. Владелец аккаунта Google Ads (клиент) через свой доступ отправляет апелляцию по блоку в Ads.
3. После этого, как правило, рекламный аккаунт тоже разблокируют.

5. Новшество №3: лимит апелляций и риск перманентного бана

Ещё один важный момент — ограничение количества апелляций. После нескольких неудачных попыток (обычно до трёх) Google может:

• поставить на аккаунт флаг «без права на дальнейшие апелляции»;
• превратить блокировку в перманентную;
• практически закрыть возможность разблокировки стандартным путём.

Поэтому стратегия «спамить апелляциями, вдруг повезёт» — худшее, что можно сделать.

Каждая апелляция должна подаваться только после того, как:

• все требования политик реально выполнены;
• сайт проверен глазами специалиста;
• мерчант корректно настроен;
• все явные «дыры» закрыты.

6. Итог кейса

В этом проекте разблокировка заняла около недели, учитывая:

• первичный аудит и правки по сайту;
• исправление настроек Merchant Center;
• две апелляции (первая — фактически без проверки, вторая — успешная);
• решение «квотной» ошибки фида;
• дальнейшие действия по разблокировке аккаунта Google Ads.

Главные выводы:

• Google часто работает неровно: часть апелляций отклоняют «на автомате».
• Если вы действительно всё исправили — не сдавайтесь после первого отказа.
• Следите за лимитом апелляций — лишний раз «тыкать кнопку» опасно.
• Закладывайте время и бюджет на план Б, если стандартный путь исчерпан.

Если ваш мерчант уже получил «Введение в заблуждение» или вы хотите запуститься без блоков — имеет смысл подойти к этому системно, а не методом случайных апелляций.